to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Ve Ayıplı Mobilya İçin 58.000 TL Geri Ödeme Talebi
21 Haziran’da teslim edilmesi sözüyle, 58.000 TL ödeyerek Aylin Öz Quality Home Design’dan bir mobilya takımı siparişi verdim. Bu siparişe ilişkin sözleşme/sipariş numarası 72’dir. Ödemenin 4.000 TL’sini kapora olarak banka hesabına gönderdim, kalan tutar ise kredi kartımdan “mail order” yöntemiyle çekildi. En dikkat çekici noktalardan biri, bu ödemenin 39.000 TL’sinin Aylin Öz Mobilya, 15.000 TL’sinin ise mobilya ile ilgisi olmayan Koçak İnşaat adına iki parça halinde çekilmesi ve toplam 58.000 TL’lik alışveriş için bugüne kadar tarafıma hiçbir fatura kesilmemesidir.
Teslimat tarihi defalarca ötelenip mağdur edilince bizzat imalathaneye giderek ürünü görmek istedim ve tam bir hayal kırıklığıyla karşılaştım. Siparişte özellikle “meşe” olmasını şart koştuğum ahşap kısımların rengi tamamen farklıydı. Tasarımda olmayan şerit detayları eklenmiş, dikişler özensiz ve yırtık şekilde yapılmış, kırlentler ise ortada yoktu.
Durumu firma yetkilisi V**** Bey’e ilettiğimde, WhatsApp üzerinden “Mağazadaki ile sizin klapaların rengi arasında bir benzerlik bile yok” diyerek hatalı, ayıplı üretimi bizzat kendisi de yazılı olarak kabul etti. Buna rağmen ürün düzeltilmedi, tarafıma somut bir çözüm sunulmadı ve haftalarca evimde eşyasız, sadece yatak üzerinde yaşamak zorunda bırakıldım.
Hem tahsilat yapıp fatura kesmeyen, hem söz verdiği tarihte teslimat gerçekleştirmeyen, hem de kendi yazışmaları ile ayıplı mal ürettiğini kabul eden bu işletmelerin tutumu kabul edilemez. Elimdeki tüm yazılı itiraflar, banka ekstreleri ve imalathane fotoğraflarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne, sözleşmenin feshi ve ücret iadesi talebiyle resmi başvurumu tamamladım.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim toplam 58.000 TL’nin iadesini ve tarafıma kesilmeyen faturaya ilişkin gerekli yasal incelemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Aylin Öz Mobilya ve Koçak İnşaat üzerinden mail order yöntemiyle alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin de bu yaşananları dikkate alarak hareket etmelerini isterim.
Sayın Mehmet p., Tarafımıza iletmiş olduğunuz e-postanız incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, siparişinize ilişkin taraflar arasında imzalanan satış sözleşmesinde teslim süresi 30 gün olarak belirlenmiştir. Bu nedenle, e-postanızda belirtilen 21 Haziran teslim taahhüdü firmamız tarafından verilmiş bir termin tarihi olmayıp, sözleşmede yer alan teslim süresi esas alınmaktadır. Bununla birlikte, üretimi tamamlanan ürünler tarafınızca mağazamızda beğenilerek sipariş verilen teşhir ürünü esas alınarak üretilmiştir. Tarafınızın üretim tesisimizde yaptığı inceleme sonrasında ileri sürdüğü iddialar firmamız tarafından yeniden değerlendirilmiş ve yapılan kontroller sonucunda ürünlerin teşhir ürünü ile tasarım, teknik özellikler, malzeme ve işçilik açısından uyumlu olduğu tespit edilmiştir. Tarafınızca belirtilen ahşap rengi, kol tasarımı, dikiş uygulamaları, yırtık bulunduğu ve eksik aksesuar olduğu yönündeki iddialar tarafımızca doğrulanmamış olup, ürünlerde sözleşmeye aykırılık veya ayıp teşkil edecek herhangi bir üretim kusuru tespit edilmemiştir. Ürünler teslimata hazır durumdadır. Bu nedenle, 6502 sayılı Kanun kapsamında ileri sürdüğünüz gerekçeler doğrultusunda sözleşmeden dönme ve bedel iadesi talebinizi kabul etmemiz mümkün değildir. Firmamız, iyi niyet çerçevesinde her zaman çözüm odaklı yaklaşmaktadır. Somut olarak tespit edilebilecek herhangi bir üretim kusuru bulunması halinde gerekli inceleme ve değerlendirmeyi yapmaya hazır olduğumuzu tekrar belirtiriz. Yasal yollara başvurmanız kendi takdirinizdedir. Firmamız da bu süreçte tüm yasal haklarını saklı tutmaktadır.
Firmanın standart, gerçekten uzak ve oyalama amaçlı verdiği bu cevaba karşılık; sürecin başından beri 'İnegöl Aylin Öz Home Mağaza Sorumlusu' unvanıyla süreci yürüten yetkili Vedat Bey ile olan yazılı iletişimimizi ekte kamuoyunun takdirine sunuyorum. Firma resmi yanıtında 21 Haziran teslim tarihini yalanlamaktadır. Ancak Ek'teki yazışmada mağaza yetkilisi açıkça '21 Haziranda teslim etmek üzere program yapılmıştı' diyerek firmayı kendi kelimeleriyle yalanlamaktadır. Başka bir gün ise gecikmeyi kabul ederek ürünün en geç 24'ünde çıkması gerektiğini belirtmiştir. Firma hiçbir üretim kusuru olmadığını, ürünün teşhirle birebir aynı olduğunu iddia etmektedir. Ancak Ek'te sunduğum yazışmada, bizzat kendi yöneticileri 'Kumaş, ara sehpa, klapalar... Verdiğim siparişle alakasız. Kol klapaları ise ceviz boyanmış.' diyerek üretimdeki fiyaskoyu ve ayıplı malı resmen itiraf etmiştir. Tüketiciye karşı şeffaflıktan uzak, kendi yöneticisinin beyanlarıyla çelişen ve vergi usulsüzlüğü barındıran (fatura kesilmemesi ve farklı firmadan pos çekilmesi) bu sürece dair tüm yasal başvurularım CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yapılmıştır. Kendi itiraflarını inkar eden bu zihniyete karşı tüm tüketicilerin dikkatli olmasını dilerim.
Merhaba Mehmet bey, Tarafımıza iletmiş olduğunuz son açıklamalar ve iddialar incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, taraflar arasında imzalanan satış sözleşmesinde teslim süresi 30 gün olarak düzenlenmiştir. Yazışmalar içerisinde geçen planlama ve hedef tarihler, üretim sürecine ilişkin iyi niyet çerçevesinde yapılan bilgilendirmeler olup, sözleşmede kararlaştırılan teslim süresini değiştiren veya yeni bir hukuki taahhüt oluşturan beyanlar değildir. Paylaşmış olduğunuz yazışmalarda mağaza yetkilimizin ifadeleri de bu kapsamda değerlendirilmelidir. Süreç boyunca müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla talepleriniz dikkate alınmış, üretim devam ederken tarafınızın beğenmediği bazı hususlar, herhangi bir ayıp veya sözleşmeye aykırılık kabul edilmeksizin, tamamen iyi niyet ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla revize edilmiştir. Bu revizeler, ürünün ayıplı olduğu veya siparişe aykırı üretildiği anlamına gelmemektedir. Bunun yanı sıra, üretimi tamamlanan ürünler tarafımızca yeniden kontrol edilmiş olup, sipariş konusu model ile uyumlu olduğu tespit edilmiştir. Tarafınızın ileri sürdüğü ayıp iddiaları firmamız tarafından kabul edilmemektedir. E-postanızda yer alan "fatura kesilmediği" yönündeki iddianız da gerçeği yansıtmamaktadır. Ürün teslim edilmeden önce sevk işlemi gerçekleşmediğinden, ticari uygulamalar çerçevesinde fatura sevk aşamasında düzenlenmiş olup 10.07.2026 tarihinde yasal mevzuata uygun şekilde kesilmiştir. Bu nedenle vergi usulsüzlüğü iddianızın da herhangi bir hukuki dayanağı bulunmamaktadır. Ayrıca, "farklı firmadan pos işlemi yapıldığı" yönündeki iddianız da hukuka aykırı bir işlem yapıldığı anlamına gelmemektedir. Tahsilat işlemleri yürürlükteki mevzuat kapsamında gerçekleştirilmiş olup, bu konuda da gerekli tüm bilgi ve belgeler yetkili mercilere sunulacaktır. Tarafınızca yapılan "firma üretim kusurunu kabul etti" şeklindeki yorumlar, mağaza yetkilimizin müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla kullandığı iyi niyetli ifadelerin bağlamından koparılarak farklı şekilde değerlendirilmesinden ibarettir. Bu ifadeler hiçbir şekilde firmamızın ayıplı üretim yaptığı yönünde bir ikrar niteliği taşımamaktadır. Firmamız, hukuki sürece ve yetkili mercilerin vereceği karara saygılıdır. Bu kapsamda tüm sipariş evrakları, sözleşme, üretim kayıtları, fatura, teslim sürecine ilişkin belgeler ve yazışmalar eksiksiz olarak ilgili mercilere sunulacaktır. Son olarak, firmamız hakkında kamuoyu nezdinde gerçeğe aykırı ve itibar zedeleyici nitelikte yapılan açıklamalar nedeniyle doğabilecek her türlü hukuki hakkımızın da saklı olduğunu bilgilerinize sunarız.
Tarafıma yasal süreler aşıldıktan ve şikayetlerim sonrasında geriye dönük kesilen fatura da dahil olmak üzere; tüm yasal olmayan süreçleriniz ve ayıplı mal bildirimlerim Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve bankam nezdinde işleme alınmıştır. Süreci resmi makamlar üzerinden takip edebilirsiniz. Kamuoyu zaten yukarıda yazılı olanlardan neyin olduğu anlamıştır diye ümit ediyorum.
