Ayess Home'da Fermuarsız Yastık Kılıfları Ve Kaba Müşteri İletişimi

Ayess Home’dan Bohem model koltuk örtüsü aldım. İki koltuk takımım için ölçü vererek sipariş oluşturdum, geçen hafta Salı günü verdiğim sipariş İstanbul Beşiktaş’taki adresime teslim edildi. Toplamda 500 TL’yi hesaptan, kalan 8.000 TL’yi ise kapıda nakit ödeyerek 8.500 TL ödeme yaptım.

Kargoyu açtığım anda, fermuarı açarken tam 5 adet yastık kılıfı elimde kaldı, fermuarları hiç takılmamıştı. Elimde şu an iki koltuk takımı örtüsü ve fermuarsız, kullanılmaz halde beş yastık kılıfı var. Ayrıca Bohem kumaşın kalitesi de çok kötü, tırnağınız değse ip atıyor, kesinlikle kaliteli bir ürün değil.

Sorunu fark eder etmez firma ile Instagram üzerinden iletişime geçtim. İlk konuştuğum kişi, Türkiye’nin her yanına ürün gönderdiklerini, böyle bir şeyi ilk kez gördüklerini söyleyerek gayri kurumsal ve müşteri dilinden anlamayan bir tavır sergiledi. Daha sonra devreye giren E*** Bey yardımcı olmaya çalıştığını söyledi fakat somut hiçbir çözüm üretilmedi, sadece WhatsApp üzerinden aranmak istediler. Son aşamada ise kendisini yetkili olarak ifade eden kişinin bana “ah’ım üstünde olsun” şeklinde son derece yakışıksız, kurumsallıktan tamamen uzak bir mesaj atması, bu markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Firma, yastıkları geri göndermemi ve tekrar yapabileceklerini söyledi ancak 10 yastıktan 5’i ana yastık ve bunları tekrar kargoya veremeyeceğimi, fermuarların kendi adresimde, yerinde yapılmasını istediğimi açıkça belirttim. Hatta isterlerse tanesi 200 TL’den kendi sokağımdaki terzide yaptırabileceğimi ve bunun da makul bir çözüm olacağını ilettim, buna rağmen çözüm odaklı hiçbir adım atılmadı.

Ben, beş adet yastık kılıfının fermuarının ek bir kargo süreciyle uğraşmadan adresimde yaptırılmasını veya bu beş yastık için tanesi 200 TL olacak şekilde toplam bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün kalitesi, yaşadığım mağduriyet ve özellikle bana yazılan son mesaj nedeniyle bu sürecin bir an önce çözüme kavuşmasını istiyorum.