İade Edilen Crocs Terliğin Birinin Ödemesi Gelmedi Ve Satıcı Cevap Vermedi

Çiçek Sepeti üzerinden Aydınsteps adlı satıcıdan iki adet Crocs terlik satın aldım. Gelen ürünlerin malzeme kalitesini kesinlikle beğenmedim ve orijinal olmadığını düşündüğüm için, ürünleri bana geldiği şekilde özenle kutulayıp, her biri için ayrı ayrı iade kodu oluşturdum.

Kargo firması ne yazık ki sadece tek iade kodunu sisteme girdiği için, sadece iade kodu girilen ürünün ücret iadesi yapıldı, diğer terlik ise hâlâ sistemde üzerime kayıtlı görünüyor. Satıcıya sistem üzerinden yazmama rağmen herhangi bir cevap alamadım. Satıcının paylaştığı telefon numarasına WhatsApp üzerinden de ulaştım fakat yine hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Çiçek Sepeti canlı destek hattına bağlanmama rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Özellikle telefonla aranarak bilgilendirilmek istediğimi belirtmeme rağmen kimse beni aramadı ve tek çözüm yolu olarak yazılı şekilde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam söylenip konu kapatılmak istendi. Bu süreçte Çiçek Sepeti’nin hem satıcıya hem de müşteriye karşı sorumluluğunu yerine getirmediğini düşünüyorum.

Sipariş numaram 446225915’tir. Kargoya teslim ettiğim, ancak sistemde hâlâ üzerime görünen diğer Crocs terliğin de iadesinin gerçekleştirilmesini ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili olarak telefonla aranarak açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.