to read complaints and reviews, or file yours.Yayınevi Satış Birimindeki İletişim Sorunları
Ben bir kitabevi çalışanıyım ve Aydın Yayınları ile Miray Yayınları’nın bayisi olarak B2B işlerinde ve kitap tedariği süreçlerinde bu yayınevinin satış birimiyle iletişim kuruyorum. Ancak bu süreçte satış biriminde görevli personelin tavırları bizi çok yıpratıyor.
Telefonla aradığımızda daha konuşmanın başında “Yine ne var? ” der gibi, üstten bakan, kibirli ve küçümseyici bir üslup ile karşılaşıyoruz. Sanki işimizi bilmiyormuşuz gibi davranmaları, kendini beğenmiş tavırları nedeniyle artık telefon açarken bile geriliyoruz.
Bir yayınevi olarak sizlerin kitaplarını müşterilerle biz buluşturuyoruz. Ben de yüksek lisans yapmış biriyim ama satış birimindeki o çalışanlarla üst perdeden konuşmuyorum. Keza, onların aylık maaşını 1–2 günde kazanan ticarethane bizleriz.
Bu durumu kitabevimizin sahibine de ilettik, o da kendisinin özellikle satıştan sorumlu müdür e*** Hanım’ın havasından yanına yaklaşamadığını dile getirdi. Mesul müdürden alt kademe personele kadar iş yürütmek istemeyen, çözüm üretmeye kapalı bir ekip görüntüsüyle karşı karşıyayız. Bu durum 1–2 kez yaşanmış olsa tolere edilebilirdi; fakat yaklaşık 1 yıldır neredeyse her temasımızda aynı üslup devam ediyor.
Diğer yayınevleriyle bu tarz problemler yaşamıyoruz. Yoğun tempoda hepimiz stres altında çalışıyor olabiliriz, ancak insanlarla iletişim kurmak karakter ve kurumsal kültür meselesidir. Çok satan olmak isteyen bir yayınevi için bayilerine nasıl davrandığı da en az kitapların içerik kalitesi kadar önemli olmalıdır. Bu şikayeti de buradan yazmamın sebebi, N***** H***’nın kendi bünyesinde böyle personel çalıştırdığına şahit olmasıdır; yoksa telefonla arasak kimi kime şikayet edeceğiz.
Bir bayi ve iş ortağı olarak, Aydın ve Miray Yayınları’nın satış biriminde çalışan (bizlerin muhatap olduğu 2–3 farklı hanımefendi var, tümü de aynı) personeller hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, iletişim dili ve üslubu konusunda ciddi önlem alınmasını ve bayilere karşı daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.
Sayın Yetkili, Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirim için teşekkür ederiz. Aydın ve Miray Yayınları olarak bayilerimizi yalnızca bir satış kanalı değil, iş ortağımız olarak görüyoruz. Kitaplarımızın okura ulaşmasında gösterdiğiniz emeğin farkındayız ve bu iş birliğini karşılıklı saygı temelinde sürdürmeyi önemsiyoruz. İletişim sürecinde yaşadığınızı belirttiğiniz üslup ve yaklaşım bizim kurumsal anlayışımızla örtüşmemektedir. Konu tarafımızca hassasiyetle değerlendirmeye alınmıştır. Amacımız tüm bayilerimizle çözüm odaklı, yapıcı ve profesyonel bir iletişim yürütmektir. Süreçle ilgili gerekli iç değerlendirmeler yapılacaktır. Geri bildiriminiz için tekrar teşekkür eder, iş birliğimizin güçlenerek devam etmesini temenni ederiz. Saygılarımızla Aydın & Miray Yayınları
