to read complaints and reviews, or file yours.Aydın Üniversitesi Medical Park Online Randevu İptali Sonrası İade Sorunu
17 Kasım 2025 tarihinde Medical Park hastanelerinin mobil uygulaması üzerinden ortopedi için online görüşme randevusu almaya çalıştım. Uygulama hata verdi, ancak kredi kartımdan 4.400 TL tutar çekildiğini gördüm. Ardından Medical Park Florya Hastanesi’nden arandım ve bu uzmanlık dalı için online görüşme olmadığı, randevunun gerçekleşmeyeceği söylendi. Bunun üzerine iade talebimi aldıklarını belirttiler.
Daha sonra tekrar aranarak, sistemlerinde ödemeyi göremediklerini, bu nedenle bankadan alınan ödeme detaylarını paylaşmam gerektiğini söylediler. Banka uygulamasındaki kayıt, bankadan gelen e-posta, online ödemeye ait authorization code, tam tutar ve tarih bilgilerini eksiksiz şekilde kendilerine ilettim. Buna rağmen uzun süre herhangi bir geri dönüş olmadı.
Genel merkezi arayarak durumla ilgili talep oluşturdum; bugün, yani 11 Aralık 2025 itibarıyla üzerinden yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ iadem yapılmadı. Bugüne kadar ilk gün yapılan iptal ve bilgi amaçlı aramalar, ödeme detayları için tekrar aranmam, genel merkez üzerinden açtırdığım talep, bugün tekrar genel merkezi arayıp bilgi almak istemem ve hiçbir bilgi verilmeden telefonun kapanması ile aynı gün hastaneyi aradığımda ne talep ettiğim bile sorulmadan "talebiniz alındı" diyen robot sistemle görüşmem oldu. Ancak tüm bu görüşmelere rağmen iade sürecinde hiçbir ilerleme sağlanmadı.
Tüm ödeme kayıtlarını ve gerekli bilgileri paylaşmış olmama rağmen, bu kadar süre geçmesine karşın iademin hâlâ yapılmamasını kabul edemiyorum. Ödediğim tutarın, Garanti Bankası Bonus kartıma acilen ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için İstanbul Aydın Üniversitesi VM Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilirsiniz. Talebinizi 7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
Şikayeti yazdıktan sonra hemen iletişime geçildi, süreçle ilgili çok net bilgi verildi, takibi yapıldı ve iade işlemi belirtilen süre içinde sorunsuz tamamlandı.
