Faturada Çıkarılan Cayma Bedelinin Gizli Gösterimi Ve İptal Talebi

Aydem’in uyguladığı bu süreçten son derece rahatsız olduğumu ve mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim. Aydem ile yaptığım ikili anlaşmayı Nisan ayı civarında iptal etmemin ardından tarafıma kısa süre önce iki ayrı fatura gönderildi. Bu faturalardan biri 806 TL, diğeri ise 1.906 TL tutarında. 1.906 TL’lik faturanın ceza bedeli olduğunu telefonla aradığımda öğrendim; ancak faturanın üzerinde bu tutar elektrik tüketmişim gibi gösteriliyor, “cayma bedeli” ya da benzeri bir ifade açıkça yer almıyor.

Müşteri hizmetlerine faturada neden cayma bedeli olarak değil de elektrik tüketimi gibi yansıtıldığını sorduğumda net bir açıklama alamadım, “bilmiyoruz” şeklinde geçiştirilmem beni ayrıca rahatsız etti. Ceza ya da cayma bedeli varsa bunun şeffaf ve anlaşılır şekilde faturada belirtilmesini beklerdim.

Bu nedenle öncelikli talebim haksız olduğunu düşündüğüm 1.906 TL’lik ceza tutarının iptal edilmesi yönündedir. Eğer yine de bu bedeli ödemem gerektiği söyleniyorsa, en azından bu tutarın faturada açıkça “cayma bedeli” olarak gösterilmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini istiyorum.
Subject: Haksız ve Açıklanmayan Cayma Bedeli hakkında Şikayet

Sayın Yetkili,

05.02.2026 tarihinde Aydem Enerji ile sabit fiyatlı elektrik sözleşmesi imzaladım. Daha sonra sözleşmeyi iptal etmek istediğimde tarafıma cayma bedeli uygulanacağı, bu bedelin faturama yansıtılacağı bilgisi verildi. Ben de bunu kabul ettim.

02.06.2026 tarihinde tarafıma düzenlenen faturayı ödeyerek 1.229,81 TL ödeme gerçekleştirdim. Bu ödemenin içerisinde cayma bedelinin de bulunduğunu düşünüyordum.

Ancak bugün (29.06.2026) tarafıma iki ayrı fatura düzenlenmiştir. Bunlardan biri 820 TL olup bu ayki elektrik tüketimime ait olduğu belirtilmiştir. Diğeri ise 1.906,22 TL tutarındadır. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın 01.03.2026 - 31.05.2026 tarihleri arasına ait cayma bedeli olduğu söylenmiştir.

Ancak tarafıma gönderilen faturada bu tutar “cayma bedeli” veya benzeri bir açıklamayla belirtilmemiş, sanki elektrik tüketiminden kaynaklanan normal bir kullanım bedeliymiş gibi gösterilmiştir. Bunun nedenini sorduğumda müşteri temsilcileri herhangi bir açıklama yapamamış, “Biz bilemeyiz.” şeklinde cevap vererek konuyu geçiştirmiştir.

Bir tüketici olarak, tarafıma yansıtılan bedelin hangi hukuki ve sözleşmesel gerekçeye dayandığını, nasıl hesaplandığını ve neden faturada cayma bedeli olarak açıkça belirtilmediğini öğrenme hakkına sahibim.

Bu nedenle;

- 1.906,22 TL tutarındaki bedelin ayrıntılı hesaplama dökümünün,
- Bu tutarın hangi gerekçeyle ve hangi sözleşme maddesine dayanılarak tahsil edildiğinin,
- Neden faturada cayma bedeli yerine normal elektrik tüketim bedeli gibi gösterildiğinin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını,

talep ediyorum.

Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını, aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Saygılarımla.

Ad Soyad:Okan U***