Uzayan İade Süreci Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

7 Kasım’da Aybikestil’in online sitesi üzerinden “Şardonlu Üç İplik Yanı Ribanalı Stil Sweatshirt Terra Cotta” adlı ürünü satın aldım. Ürünü 9 Kasım’da iade ettim ve o günden beri hem iade onayını hem de 959 TL’lik ödemenin kredi kartıma geri yatırılmasını bekliyorum.

İletişim için sadece WhatsApp hattı bulunuyor ve oradan yazdığımda da sürekli sadece “Otomatik süreciniz devam ediyor” şeklinde yanıt alıyorum. Ne iadenin alındığına dair net bir bilgi veriliyor ne de somut bir işlem yapılıyor. Çağrı merkezi ya da arayabileceğim herhangi bir müşteri hizmetleri numarası da göremiyorum.

Bir ürünün iadesi için bu kadar uzun süre bekletilmemeyi, iade sürecimle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve 959 TL’lik tutarın en kısa sürede kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Bu şekilde belirsiz ve uzayan iade süreçleri nedeniyle tesettür giyim firmalarına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.