Defolu Ayakkabı Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

Ayakkabı Senin adlı firmanın ayakkabisenin.com sitesinden 1500 TL ödeyerek bir çift ayakkabı satın aldım. Ürün dün elime ulaştı ancak defolu çıktı. Ayakkabının yan taban kısmı siyah olmasına rağmen üzerinde beyaz bir şey yapışmış gibi duruyordu, bunu temizlemeye çalışınca taban kısmı soyulmaya başladı ve soyuldukça soyuldu, şu anda ayakkabının yan tarafında kocaman bir leke ve soyulma görüntüsü oluşmuş durumda. Bu halde kesinlikle yeni ve sorunsuz bir ürün görünümünde değil.

Firmanın sitesindeki WhatsApp iletişim butonuna tıklayarak 30 Mart günü saat 13:50’de ilk mesajımı attım, daha sonra aynı gün içinde birkaç kez daha ve bugün de tekrar yazdım. Buna rağmen tek bir kelime dahi geri dönüş yapılmadı, hiçbir açıklama yapılmadı ve muhatap bulamıyorum. Satış yapılırken iletişim hattı varmış gibi gösterilmesine rağmen, sorun yaşanınca tamamen sessiz kalınması güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünün ayıplı olduğunu ve bu iletişimsizlik nedeniyle firma hakkında ciddi anlamda güvensizlik yaşadığımı belirtmek istiyorum. Defolu gelen bu ayakkabının derhal iadesini ya da sorunsuz bir ürünle değişimini ve tarafıma ivedi olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için bu şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.