Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kaba İade Talebi

Trendyol üzerinden Ayakkabimalzemecim.com mağazasından 16.08.2026 tarihinde deri direksiyon boyama kiti sipariş ettim. Kargo elime ulaştığında ise sipariş ettiğim ürün yerine ayakkabı deodorantı gönderildi.

Bu durum üzerine mağazayı telefonla arayarak hatayı bildirdim. Hem ben hem de mağaza İstanbul’da olduğumuz için, ertesi gün aracımı satacağımı ve ürüne acil ihtiyacım olduğunu belirterek, doğru ürünü kurye ile belirttiğim adrese göndermelerini rica ettim. Yanlış gönderilen ürünü de kurye geldiğinde teslim edebileceğimi söyledim.

Mağazanın yanıtı ise “Trendyol’dan iade yapın, yapacak bir şey yok” şeklinde oldu ve bu ifade son derece kaba bir üslupla dile getirildi. Yanlış ürünü gönderen mağaza olmasına rağmen, çözüm bekleyen müşteri olarak bir de azar işitmiş oldum. Aynı şehirde olmamıza rağmen doğru ürünü kurye ile göndererek sorunu hızlıca çözebilecekleri halde, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Benim hatam olmayan bir durum nedeniyle iade süreciyle uğraşıp günlerce beklemek zorunda bırakılmamı ve bu süreçteki kaba yaklaşımı kabul etmiyorum. Yanlış ürün göndermek bir hata olabilir; asıl önemli olan, bu hatanın arkasında durarak müşterinin mağduriyetini en kısa sürede gidermektir.

Ayakkabimalzemecim.com mağazasının bu satış sonrası yaklaşımını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.