Depderi İade Reddi ve Ürün Karışıklığı Nedeniyle Geri Ödeme Sorunu

Depderi’den, Trendyol üzerinden 8 Ocak’ta bir ayakkabı sipariş ettim. Ayakkabı ayağımı rahatsız edecek kadar sert olduğu için 27 Ocak’ta iade ettim. Ancak iadem reddedildi ve ürün bana geri gönderilmek istenirken başka bir müşterinin kutusuyla karıştığı söylendi.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve ikinci kez iade etmemi istediler. Ben de yönlendirmeleri doğrultusunda 5 Şubat’ta yeniden iade işlemi yaptım. Bu kez de “farklı ürün gönderimi” gerekçesiyle iade tekrar reddedildi. Ardından Trendyol tarafından aranıp neden farklı ürün gönderdiğim soruldu, ben de baştan sona yaşanan karışıklığı detaylıca açıkladım. Telefonda “çözmeye çalışırız” denmesine rağmen herhangi bir somut adım atılmadı.

Bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi, başkasına ait olan ikinci iadenin önce bana geri döneceğini, ondan sonra çözüm üretilebileceğini söyledi. Şu anda ne ücret iadesi yapılmış durumda ne de bana ulaşmış bir ürün var, tamamen ortada kalmış durumdayım.

Yaşanan karışıklığın ve hatalı işlemlerin mağdur tarafı olarak, sipariş numarası 10860343615 olan alışverişime ait ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.