Ayakkabı Değişim ve Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Erzincan Togo mağazasından Merrell marka bir ayakkabı satın aldım. Aldığım gün fiş vermediler, sorduğumda da “ayakkabı bağı çıksa bile değişim yaparız, sıkıntı olmaz” diyerek güven verdiler. Ayakkabıyı alalı 1 yıl bile olmadan ayakkabının taban iç astarı yırtıldı.

Yaklaşık 1 ay önce bu sorun için Erzincan Togo mağazasına gittim ve “tamir imkanı mı var, yoksa değişime mi gidecek” diye sorduğumda mağazada çalışan H****** Bey beni azarlamaya başladı. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bozulması hem de çalışanınız H****** Bey’in bu saygısız davranışı beni çok rahatsız etti.

Ayakkabının arkasında durulmasını, verilen sözün tutulmasını ve ayakkabım için tamir ya da değişim konusunda tüketici lehine olacak şekilde çözüm üretilmesini rica ediyorum. Ayrıca Erzincan Togo mağazasında çalışan H****** Bey’in müşteriyle iletişimi konusunda da gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.