Sağ Ayakkabının Arkasındaki Çıkıntı Nedeniyle Ağrı Ve Çözüm Bulunamayan Hatalı Ürün Şikayetim

Ayakkabı Dünyası Marmara Park Beylikdüzü şubesinden 21.12.2025 akşam saatlerinde Eclipse siyah deri erkek sneaker model ayakkabıyı satın aldım. Ertesi gün, 22.12.2025 sabah işe giderken ayakkabıyı ilk kez giydiğimde, sağ ayakkabının arka kısmında topuğuma temas eden ufak bir çıkıntı nedeniyle kısa sürede ayağımı vurdu ve yürümekte zorlandığım ciddi bir rahatsızlık yaşadım.

Durumu aynı gün hemen mağazayı arayarak bildirdim ve 23.12.2025 tarihinde iş çıkışında ayakkabıyı şubeye teslim ettim. Ürünü incelemeye göndereceklerini, 21 iş günü içinde sonuçlanacağını ve teslim edileceğini söylediler. Ancak teslim ettiğim tarihten itibaren 38 günden fazla süre geçtikten sonra, ürünün hatalı olmadığına dair son derece ciddiyetsiz bulduğum bir SMS ile bilgilendirildim.

Bu süreçte şube yetkilisi E**** Bey ile de görüştüm fakat herhangi bir olumlu dönüş veya çözüm sunulmadı. Sağ ayakkabının arkasındaki çıkıntı sebebiyle ürünü konforlu ve sağlıklı şekilde kullanmam fiilen mümkün değilken, “hatalı değil” denilerek tarafıma geri gönderilmesini kabul edemiyorum. Bu ayakkabıyı bu halde nasıl kullanmam beklendiğini gerçekten merak ediyorum.

Ayakkabının yaşattığı sorun ve mağazanın süreç yönetimi nedeniyle hem üründen hem markadan ciddi anlamda soğumuş durumdayım. Ürün ayıbının ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, söz konusu ayakkabının değişiminin yapılmasını ya da ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.