Aya Home Store Param Pos’tan Aktarılan 679,92 TL’nin Yüklenmemesi Ve Müşteri İadesi Sorunu

Param Pos firmasından almış olduğumuz pos hizmeti kapsamında, 23 Mayıs Cumartesi günü VakıfBank üzerinden “Aya Home Store Teks. İml. İth. Ve İhr. A. Ş.” adına, tarafınızın ilettiği banka bilgilerine eksiksiz şekilde, açıklama kısmını da doldurarak bir havale gerçekleştirdik. İşleme ait Param Pos dekont numarası 3779562812’dir.

Aradan günler geçmesine rağmen havale ile gönderdiğimiz 679,92 TL tutarındaki bakiye, Param Pos hesabımıza hâlâ yüklenmedi. Şu anda Param Pos sisteminde görünen 414,48 TL ile birlikte toplamda 1.094,40 TL’lik bir internet siparişinin iadesini gerçekleştirmemiz gerekiyor; ancak bakiye yüklenmediği için müşterimize 4 gündür iade yapamıyoruz ve firmamız müşterimize karşı zor durumda kalıyor.

Bu süreçte çağrı merkezi, mail ve canlı destek dahil tüm kanallardan defalarca tarafınızla görüştük, kayıtlarınızda da bu görüşmeler mevcuttur. Her defasında yalnızca “İşleminizi anlıyoruz, ilgili birime ilettik, aciliyetini belirttik” şeklinde geri dönüş yapılıyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor ve sorun ısrarla çözümsüz bırakılıyor.

Şirketimiz 4 gündür müşterisine karşı mahcup durumdayken, bu durumun Param Pos tarafından önemsenmediğini hissettirmeniz bizi hem mağdur etmekte hem de ticari itibarımızı zedelemektedir. Yüklemesini yapmadığınız 679,92 TL tutarındaki bakiyenin Param Pos hesabımıza derhal ve gecikmeksizin yüklenmesini ve böylece 1.094,40 TL tutarındaki iade işlemimizi hemen gerçekleştirebilmemizi talep ediyoruz. Bu mağduriyetin devam etmesi ve ticari itibarımızın zedelenmesinin sürmesi durumunda, ilk iş gününde hakkımızı yasal yollardan, mahkeme nezdinde arayacağımızı da bilgilerinize sunarız.