Ticimax Bayisiyle Yaşanan İletişim Sorunları Ve Hatalı Faturalandırma

Yaklaşık 3 haftadır Ticimax Advance Plus paketimizle ilgili ciddi sorunlar yaşıyoruz. M** Hanım ile telefon görüşmesi sağlandı, sözleşme ve teklif kendisine iletildi; ancak bu şekilde bir teklif düzeninin olmaması gerektiğini, teklifte geçen kişinin ise eski Ticimax çalışanı olduğunu belirtti. Bizleri arayan Ticimax bayisinin numarasını m*** Hanım'a ilettik; ancak o da görüntüleyemedi. Şu şekilde devam etti: 'Ben tüm ekranları göremiyorum, ondan dolayı kesin bir şey diyemiyorum.' Firma unvanımızı belirttiğimde ise unvana ait giriş olmadığını söyledi. 1 Ağustos'ta bu işlem gerçekleştirildi. Bu süreçte ilgili bayiye de ulaşamadık. Yanıltıldık mı şüphesiyle m*** Hanım'a işleme alınmamasını ilettik. Ancak sonrasında fatura kesilip sürece bizlere bilgi verilmeden devam edildi. 4 Ağustos'ta aradıklarını belirttiler. İlgili numara ile görüştüm, müsait olmadığı için dönüş yapamadığını söyledi.

Bayiniz kaba ve konuşma yapısı uygun olmayan bir bayi. 'Sözleşmeyi imzaladınız, artık iptal edemezsiniz.' diyerek sesini yükseltti. Ticimax'ı müşteri memnuniyeti odaklı bir firma olarak tanırdım; ancak öyle değilmiş, bu iyi bir deneyim oldu. İmzayı attık, oldubittiye getirmek bunu kabul etmiyoruz. Bayiniz bizleri arayıp bir de üst perdeden 'Yasal işlem başlatacağız ya da siz başlatın.' diyor. Ödemenin tamamı olmadan faturayı nasıl kesiyorsunuz?

Fatura kesildikten sonra ise bayi bizlerin bayisi deniyor. İş işten geçince bayi ortaya çıkıyor. Belirtilen süre içerisinde işlem sağlamadığı, bizlere cevap vermediği, sözleşme imzalandıktan sonra cevap vermeyip iptal etmek istediğimizi belirttiğimizde ise 'İptal edemezsiniz.' deyip ona mecburmuşuz gibi davranması, bizler için paketi iptal etmek için yeterli bir gerekçe. Daha işin başında bu şekilde davranan bir bayi ne katabilir?

Ticimax'ı aradık, müşteri temsilcimiz bizleri arayacak dendi; ancak o müşteri temsilcisi bir türlü bizlere ulaşmadı. Her şey arka planda habersizce yapıldı. Görüşmede telefon kaydı mevcuttur. Görüşmeler kayıt altına alınıyor ibaresine dayanarak, WhatsApp yazışması da mevcut.

Fatura kesilip sonrasında ise bizlere mesaj geliyor, 'Ürünü aktif edin' diye. Bizler ürünü aktif etmedik, kullanmadık; zaten paketi aktif etmeyin olarak telefon görüşmesinde belirttik. Çünkü 1 Ağustos'ta aradığımızda ilgili firma unvanı ile bir başvuru yoktu ve bayi bizleri oyaladığını gördük. Tabii fatura kesilene kadar bayinin gerçekliğinden bile şüpheliydik. Ve sadece 5** ₺'lik bir ödeme yapıldı. İlgili ödemenin de geri yatırılmasını isteriz.