Ay Telekom’da Nakil Ve İptal Sürecindeki Sürekli Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Ay Telekom internet aboneliğim için şehir değişikliği nedeniyle nakil işlemi talep ettim ancak yaklaşık 1 aydır bu işlem bir türlü gerçekleştirilemedi, sürekli oyalanıyorum. Bu süre içinde hizmet alamadığım halde internet ücreti yansıtılmaya devam etti.

Nakil sürecinde yaşanan aksaklıklar sonrası aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde, tarafıma aboneliğimin iptal edileceği ve 7 iş günü içinde sonlanacağı söylendi, hatta telefon üzerinden “onaylıyor musunuz” denilerek onayım da alındı. Buna rağmen daha sonra tekrar aradığımda aslında herhangi bir iptal başvurusu bile alınmadığını öğrendim. Yani hem süreç uzatılıyor hem de “iptal ettik” denilerek yanlış bilgilendiriliyorum.

Ay Telekom’dan, hiçbir şekilde uzatmadan, beni daha fazla mağdur etmeden internet aboneliğimin ivedi şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. Kullanmadığım dönem için ücret yansıtılmamasını ve iptal sürecinin net bir şekilde tamamlanarak tarafıma yazılı veya SMS yoluyla bildirilmesini istiyorum.