Kırık Ve Kirli Oda Kokuları, Gizli Kargo Ücreti Ve Çözüm Yoksunluğu

Ay Hediyelik Organizasyon firmasından Anneler Günü için yaklaşık 100 adet cam şişeli oda kokusu siparişi verdim. Ürünleri hazırlatalı uzun zaman olmasına rağmen herhangi bir süre baskımız olmadığı için bekledik, ancak kargo bize dün ulaştı. Gelen kargo kutusu daha dıştan ıslaktı, açtığımızda ise oda kokularının dörtlü beşli gruplar halinde bir adet shoebox tarzı kutunun içine üst üste istiflendiğini gördük. Cam şişeler korunmadığı için birçoğu kırılmış, içlerindeki sıvı akmıştı.

Kutunun içinde ve ürünlerin üzerinde tüyler vardı, bu tüyler de ıslanmıştı ve dokunduğumuz anda elimizde kalıyor, etrafa saçılıyordu. Ürünlerin hem paketleme şekli hem de hijyen ve kalite açısından kabul edilebilir bir durumda olmadığını açıkça gördük. Ayrıca ürünleri sipariş ederken etrafına ekstra bir süsleme, paket daha yapılmasını özellikle istemiştik, buna rağmen bu süsleme hiç yapılmamış. Firma ile yazışmalarımızda bu talebimiz açıkça yer almasına rağmen, karşı taraf böyle bir şey söylemediğimizi iddia ediyor, oysa elimizde tüm yazışmalar mevcut.

Oda kokularının birçoğu kırık olmasına rağmen ürünler hiçbir şekilde kokmuyor, koku performansı da sıfıra yakın. Bizim sipariş verdiğimiz ürünle elimize ulaşan ürün arasında ciddi fark var. Ayrıca sipariş aşamasında hiçbir şekilde kargo ücretinden bahsedilmemişti. Buna rağmen kargo yola çıktığında tarafıma mesaj geldi ve 800 küsur tl kargo ücreti yansıtıldığı bildirildi. Bu tutar baştan, açıkça belirtilmemişti. Kargoyu bu nedenle teslim almadık ve iade olmasını sağladık, kargo ücretini de ödemedik.

Firma ile hem telefonla hem de yazışmalarla defalarca iletişime geçmeye çalıştık, aramalarımız uzun süre açılmadı, sonunda ulaştığımızda ise üslup son derece çirkindi ve çözüm odaklı değildi. Ödemesini yaptığımız 4.095 TL, a. T. İsmi üzerinden firma kayıtlarında bulunmaktadır.

Hem ürünlerin kırık ve hijyenik olmayan şekilde gelmesi, paketleme ve kalite sorunları, hem de kargo ücretinin sonradan ve yüksek bir tutarla karşımıza çıkarılması nedeniyle bu alışverişi kesinlikle kabul etmiyorum. Sipariş karşılığında ödediğim 4.095 TL tutarının hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.