Sipariş Edilen Ürünle Alakasız Ve Kalitesiz Teslimat, Saygısız İletişim

Ay Hediyelik Organizasyon isimli Instagram sayfasından, A*** Y***** adlı kişiden düğünümüzde dağıtılmak üzere 250 adet oda kokusu siparişi verdim. 29 Ekim tarihinde, Instagram hesaplarında gördüğüm bir görselin ekran görüntüsünü göndererek aynısının yapılmasını talep ettim ve bunun için peşin olarak 11.250 TL ödedim.

Ödemeyi yaptıktan sonra uzun süre boyunca mesajlarıma keyfi şekilde cevap verilmedi, defalarca örnek görsel rica etmeme rağmen geri dönüş alamadım. Siparişin Kasım 2025 ortasında teslim edileceği söylendi, ancak bu tarihte de net bir bilgi ya da düzenli bir iletişim sağlanmadı. Daha sonra hazırlanan ürüne ait bir görsel gönderildiğinde, sipariş verdiğim ürün ile hazırlanan ürün arasında hiçbir renk ve kalite uyumu olmadığını gördüm.

Konseptime uygun olarak özellikle yeşil tonda oda kokusu istememe rağmen, tamamen gold tonlarda ürün hazırlanmıştı. Buna itiraz ettiğimde ise gözümde bozukluk olduğu iddia edilerek üste çıkılmaya çalışıldı ve son derece çirkin, saygısız bir iletişim dili kullanıldı. A*** Y***** adlı kişi, ev hanımlarıyla çalıştığını, telefon kameralarındaki renk farklılıklarından dolayı böyle göründüğünü söyleyerek ürünün tekrar hazırlanmasını kabul etmedi, tekrar yapılacaksa da benden ekstra 4.000 TL talep etti.

Ne hazırlanan ürün sipariş verdiğimle alakalıydı ne de teslimat istenilen tarihte gerçekleşti. Yeniden para ödememek için mecburen gold ürünleri kabul etmek zorunda kaldım, oysa siparişim baştan sona yeşil tonlar üzerineydi. Ürünleri İstanbul Maltepe’den kendimiz teslim aldık ve teslim edilenlerde de bir paket içinde iki farklı tonda gold renk kullanıldığını, tek tip kurdele ya da kumaş bile kullanılmadığını, ellerinde ne artmışsa onun kullanıldığını gördüm. Bu durum hem kalite hem de iş ahlakı açısından bana göre resmen bir mağduriyet ve haksız kazançtır.

Ödediğimiz ücreti kesinlikle hak etmediklerini düşünüyorum ve bu nedenle hiçbir şekilde helal etmiyorum. Yaşadığım bu süreci zaten Tüketici Hakem Heyeti’ne de bildirdim. Benzer bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşamamak için bu firmadan sipariş verecek kişilerin dikkatli olmasını istiyorum.