to read complaints and reviews, or file yours.Çelik Ve Alerji Garantili Takıların Kızımda Şiddetli Alerjik Reaksiyona Yol Açması
FSM Axesua şubesinden 10’unda kızıma hediye etmek üzere iki adet çelik küpe, bir adet İtalyan bilekliği ve iki adet kolye satın aldım. Alışveriş sırasında özellikle çelik olup olmadığını ve alerji yapmayacağını sordum, görevli “çeliktir efendim, alerji, kabarma yapmaz” diyerek güvence verdi. Daha önce de defalarca alışveriş yaptığım bir yer olduğu için bu beyana güvenerek ürünleri aldım.
Kızım büyük bir hevesle küpeleri ve bilekliği taktıktan kısa süre sonra kulağında ve bilek kısmında kaşıntı ve kabarmalar başladı, küpeleri taktıktan sonra boğazına kadar inen bir iltihaplanma ve ciddi derecede alerjik reaksiyon oluştu. Şu anda da bu reaksiyon hissedilir derecede devam ediyor. Ürünlerin çelik ve anti alerjenik olduğu özellikle söylenmesine rağmen bu şekilde bir sorun yaşamamız, ürün kalitesi ve verilen bilginin doğruluğu açısından kabul edilebilir değildir.
Yakın zamanda ödediğim yaklaşık 1100 TL’lik bu alışverişte, bu tarz kalitesiz ürünlerin yüksek fiyata satılmasını ve yanlış bilgilendirme yapılmasını ticari ahlaka uygun bulmuyorum. Mağazaya telefonla ulaşmayı denedim ancak herhangi bir şekilde muhatap bulamadım. Ürünlerin incelenmesini, alerjiye sebep olan bu takılarla ilgili gerekenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı firma yetkililerine ve kamuoyuna bildiririm.
Nurdan Hanım merhabalar, Öncelikle kızınıza geçmiş olsun dileklerimizi iletiyoruz; yaşanan bu hassasiyetten ötürü duyduğumuz üzüntüyü paylaşmak isteriz. Uzun zamandır markamıza duyduğunuz güvenle mağazalarımızı tercih ettiğiniz, birçok kez alışveriş yaptığınız ve bugüne kadar aramızda kurulan bu sadık bağ için teşekkür ederiz. Fotoğraflarda görüntülenen, bahsi geçen ürünler "Flexible Tasarım Silver Çelik Bileklik abl6147 (199.90 TL) ve Silver Kalp Orta Boy Halka Çelik Küpe ake10233 (119.90 TL) " zincir mağazalarımızın tamamında uzun süredir satışta olan ve geniş kitleler tarafından beğenilerek kullanılan ürün grubundadır ve bugüne kadar bu yönde bir şikayet almamış bulunmaktayız. Bilindiği üzere alerjik reaksiyonlar kişiden kişiye büyük değişkenlik gösterebilmekte, bireysel hassasiyetler bu tarz hassas ciltlerde farklı durumlara yol açabilmektedir. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetine verdiğimiz değer doğrultusunda, konuyu ivedilikle değerlendirerek ürünlerden kaynaklı olası bir duruma karşı da titizlikle yaklaşmaktayız. Yaşanan bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesi ve gerekli incelemelerin yapılabilmesi adına sizleri ve ilgili ürünleri müsait olduğunuzda FSM Axesua şubemize davet ediyoruz. Mağazamızda dilerseniz ürün değişimi (farklı ürünlerle) ya da ücret iadesi konularında gerekli tüm kolaylık memnuniyetle sağlanacaktır. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Konu ile ilgili mağazaya giderek görüşme sağlarsanız destek olacaklardır. Sizinde bahsettiğiniz gibi daha önceki alışverişlerinizde sorun yaşamayıp güvenip aldıysanız bu ürünlerde de sorun yaşamamanız gerekir. Belki ürünlerin serisi ile ilgili sorun olabilir. Markanın sosyal medya hesaplarından ya da mağazalarına uğrayarak Muhakkak iletişime geçin.