Kumanda Arızası Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Hepsiburada üzerinden Axen q LED 65 inç televizyon satın aldım. 2 gün önce aldığım bu ürünün kumandası daha 1 gün içinde arızalandı. Kumandada ışık yanıyor olmasına rağmen televizyon hiçbir şekilde kumandayı algılamıyor.

Sorunu yaşayınca müşteri hizmetlerini aradım, bana bir servis numarası verdiler. Servisi aradığımda ise dalga geçer gibi konuşup, sanki sorunu ben yapamıyormuşum gibi “siz yapmayı beceremiyorsunuz” tarzı ifadeler kullandılar ve hiçbir şekilde teknik destek vermediler. Ne uzaktan yardım ne de yönlendirme yapıldı, tamamen baştan savma bir yaklaşım sergilendi. Bu süreçte kendimi oldukça saygısızca ve ilgisizce karşılanmış, açıkçası rezil olmuş hissettim ve ürünü aldığım için pişman oldum.

Televizyonu 26.173 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Elimde yalnızca siparişe ait link bulunuyor. Sıfır alınan bir televizyonun kumandasının bu kadar kısa sürede arızalanması ve buna rağmen ne servis ne de müşteri hizmetleri tarafından çözüm üretilmemesi kabul edilemez.

Kumandanın sorununun acilen çözüme kavuşturulmasını, mümkünse kumandanın yenisiyle değiştirilmesini veya gerekirse ürünle ilgili gerekli işlemlerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.