Garanti TV'de Beyaz Lekeler Ve Yetkili Servisin İlgisizliği

Axen 55 inç televizyonumun ekranında yaklaşık bir aydır, özellikle çerçeve etrafında belirgin şekilde beyazlamalar oluşmaya başladı. Görüntü kalitesini bariz biçimde bozan bu sorun, televizyonu aldığım ilk zamanlarda yoktu.

Televizyonu 2023 yılının 7. ayında Gaziemir 5 M Migros şubesinden satın aldım ve hâlâ yaklaşık altı ay daha garanti kapsamında bulunuyor. Bu televizyon aynı yetkili serviste yaklaşık üç ay önce tamir gördü ve ekrandaki bu beyazlama sorunu tamir işleminden sonra ortaya çıktı. Yaşadığım problemle ilgili olarak yeniden yetkili servisle görüştüm; benden evraklar ve televizyonun fotoğraflarını istediler. İstenilen tüm belgeleri ve fotoğrafları göndermeme rağmen “arıza tespit edilemedi” denilerek sorunla ilgilenilmedi. Servis arıza kaydı açmıyor, gelip televizyonu atölyeye almıyor ve yerinde ya da atölyede inceleme yapmıyor; sadece fotoğraflar üzerinden değerlendirme yapılıyor.

Garanti süresi devam eden ve kısa süre önce aynı serviste tamir görmüş bir ürün için bu şekilde uzaktan ve yüzeysel bir inceleme ile sonuca varılmasını ve sorunumun görmezden gelinmesini kabul etmiyorum. Televizyonumun yerinde ya da atölyede detaylı şekilde incelenmesini ve arızanın net biçimde tespit edilmesini, sonrasında da soruna göre onarım, ürün değişimi veya ücret iadesi seçeneklerinden uygun olanının tarafıma sunulmasını talep ediyorum.