Axen Televizyonda Yazılım Desteği Kesildi, Netflix Ve Prime Video Kullanılamıyor

Axen AX24LEDE6681/0212 model televizyonu kullanmaktayım. Cihazın kumandasında Netflix ve Amazon Prime Video için özel tuşlar bulunmaktadır ve bu uygulamalar cihazda ön yüklü şekilde çalışır durumdaydı. Bu özellikler, satın alma kararımda doğrudan etkili olmuştur. Ancak şu anda her iki uygulama da cihazda çalışmamaktadır. Yazılımsal olarak destek kesilmiş, buna dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Bu durumu firmaya bildirdim. Ancak ısrarla, teknik bir açıklama sunmak yerine, konuyu garanti dışı işlem kapsamına sokma çabası içinde olduklarını gördüm. Sorunun donanımsal değil yazılımsal olduğunu belirtmeme rağmen, müşteri hizmetleri ısrarla servis yönlendirmesi yaparak çözümden kaçınmıştır.

Daha da vahimi:

Talebim net olmasına rağmen her defasında otomatik cevaplara benzer ilgisiz e-postalar gönderildi,

"Servise gidin, ücretli işlem yaptırın" dışında hiçbir alternatif çözüm sunulmadı,

Netflix/Prime uygulamalarının neden çalışmadığına dair teknik veya yazılı bir açıklama verilmedi,

Son olarak tarafıma “Haklarınız sizde, araştırabilirsiniz” şeklinde kayıtsız ve sorumluluktan uzak bir yanıt verilerek süreç resmen kapatılmak istendi.

Bu ürün, pazarlama sürecinde vadettiği temel fonksiyonları artık yerine getirmemektedir. Yazılım desteğinin kesilmesiyle birlikte cihaz, ayıplı mal niteliği kazanmıştır. Bu nedenle;

Yazılım desteğinin neden kesildiği ve uygulamalara erişimin neden engellendiği teknik olarak açıklanmalıdır.

Uygulamaların tekrar çalışması için güncelleme, alternatif çözüm veya model değişimi gibi teknik çözümler sunulmalıdır.

Aksi durumda iade, değişim ya da bedel iadesi gibi taleplerim için yasal süreci başlatacağımı bildiririm.

Konu ile ilgili yasal haklarım saklıdır. 7 gün içinde yazılı dönüş yapılmaması halinde bu şikayetim, Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı Tüketici Sistemi ve tüm açık platformlarda kamuya açık şekilde sürdürülecektir.