Eksik Gönderilen Ürünler Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Sağlanmaması

İrem

Axe Home

661

30.08.2025 tarihinde Axe Home resmi internet sitesinden üye olmadan 115 adet ahşap askı ve 60 adet ahşap pantolon askısı siparişi verdim. Siparişim 06.09.2025 tarihinde teslim edildi ancak yalnızca 15 ahşap askı ve 20 pantolon askısı gönderildi, yani ürünlerim eksik geldi.

Sipariş numaram: 39330. Ödememi kredi kartı ile yaptım, toplam tutar 7.458,20 TL’dir. Kargo paketinde sadece bir bilgi kağıdı vardı, fatura veya irsaliye gönderilmedi. Eksik ürünlerle ilgili defalarca Axe Home müşteri hizmetleriyle, özellikle ‪+90 ***********68‬ numarası üzerinden iletişime geçtim fakat her seferinde “Kargonuzu bugün çıkartıyoruz” şeklinde oyalandım. 6 Eylül’den bu yana bu sorun çözülmedi.

Eksik gönderilen ürünlerin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

15 Ekim 2025 17:32

Eylül ayında Axe Home’un kendi internet sitesi üzerinden üyeliksiz olarak 20 adet ahşap mandallı elbise etek askısı siparişi verdim (Sipariş No: 39330). Siparişim eksik geldi. İlk olarak yaşadığım sorunu kargo şirketine yönlendirdiler ve bana sürekli “bugün kargoya veriyoruz” diyerek yaklaşık bir ay boyunca oyaladılar. Şikayetvar’a şikayetimi yazdıktan sonra K*** G*** isimli bir beyefendi e-posta üzerinden bana dönüş yaptı. Ürünümün kargoya verildiğini ve iki koli olduğunu söylediler. Ancak ertesi gün kargo takibi yapmak istediğimde böyle bir kargo olmadığını öğrendim. İrsaliye düzenlenmiş fakat ürün teslim edilmemişti.

Israrlarım sonucu uzun bir sürenin ardından kargom elime ulaştı fakat yine eksikti. Eksik olduğunu belirttiğimde, “biliyoruz, size para iadenizi yapacağız” dediler. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen hâlâ iade yapılmadı. WhatsApp müşteri hizmetleri mesajlarımı okuyor fakat cevap vermiyor. Kerem Bey’e de tekrar ulaşamıyorum. Ödememi kredi kartıyla yaptım ve 1949,70 TL tutarındaki iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreçte sürekli oyalandım ve hiçbir şekilde tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

İrem

Ürünlerim eksik geldi müşteri hizmetleri bu konuda asla yardımcı olmuyor. 9 eylülden bugüne ne ürün gönderimi ne de ücret iadesi yapıyorlar. Her gün bugün kargoya veriyoruz diye oyalıyorlar. Bazı mesajlarımı okuyup dönmüyorlar bile. Ücret iademi talep ediyorum.

İrem

Çözüm adına ürünlerimi kargoya verdiklerini söylediler. Bana iki tane takip numarası atıldı ama kargo hareket sorgulama yapmak istediğimde öyle bir kargo olmadığını fark ettim. Kargo şirketini aradığım zaman aldığım cevap “ İrsaliye düzenlenmiş fiziki ürün teslim edilmemiş o yüzden bizde iptal etmişiz” oldu. Sorduğumda da farklı farklı ama sorumun karşılığı olmayan cevaplar aldım.