İade Ücreti İki Aydır Yatırılmıyor, Sürekli Oyalama Ve Bilgilendirme Eksikliği

24 Temmuz’da Axe Home resmi sitesinden kredi kartı ile 508 TL tutarında elbise askısı siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında hem yoğun plastik kokusu vardı hem de ben ahşap görünümlü olmayan bir askı sipariş etmiş olmama rağmen bana ahşap görünümlü bir ürün gönderildi. Bu nedenle iade talebinde bulundum ve yaklaşık bir buçuk ay önce ürünü iade ettim. Sipariş numaram: 33649.

İade işlemimden sonra defalarca Axe Home müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde iade tutarının cuma günü hesabıma yatırılacağı söylendi, ancak belirtilen tarihlerde herhangi bir ödeme yapılmadı. Her hafta aynı şekilde oyalandım ve mağdur edildim. WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalar da mevcut. Son olarak, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttim. Bunun üzerine ürünün teslim alındığı ve iadenin yapılacağı tarafıma iletildi, fakat halen tarafıma bir ödeme yapılmadı. Ayrıca iade sürecinde bana ürünün depoya ulaştığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık iki aydır iade ücretimin yatırılmasını bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve 508 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.