Değer Kaybı Ödemesi Gecikti, Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Alamadım

Nisan ayı başında yaşadığım kaza sonrası Axa Sigorta’dan kasko poliçem kapsamında değer kaybı ödemesi için başvuruda bulundum (Dosya No: 11804703). Gerekli tüm evraklarımı zamanında iletmeme rağmen dosyam olması gerekenden daha geç bir tarihte açıldı. Tarafıma, dosyanın 15 iş günü içinde sonuçlanacağı ve dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak 15 iş günü geçtikten sonra defalarca (en az 5-6 kez) müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece kayıt açıldı ve dönüş yapılacağı söylendi, fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Aradan 1 ay geçmesine rağmen değer kaybı ödemem yapılmadı. Ödememin tarafıma ivedilikle yapılması ve dosya açılması sonrası geçen 15 iş gününün ardından geçen zaman için gecikme faizinin ödenmesini istiyorum. Bu süreç beni yeterince yıprattı, her müşteri hizmetlerini arayıp aynı sorunu anlatıp çözüm bulunmamasından çok yoruldum.

Sorunumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.