to read complaints and reviews, or file yours.Axa Ve Auto King’in Yan Sanayi, Arızalı Ve Eksik Parçalarla 1,5 Yıllık Mağduriyet
Skoda Karoq 2020 model aracımla Aralık 2024’te bir köpeğe çarptım ve aracımı Axa kaskonun yönlendirmesiyle anlaşmalı servisi olan Auto King’e verdim. Aracımı yaklaşık 2 ay sonra teslim etmelerine rağmen, 1,5 yıldır Axa ve anlaşmalı servisin gönderdiği parçaların arızalı, eksik ve yan sanayi çıkması nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.
Axa yetkilileri süreçte bana aracımda orijinal parça kullanılacağını söylemelerine rağmen, Skoda yetkili servisine gittiğimde takılan parçaların yan sanayi olduğu ortaya çıktı. Ayrıca 5 defa Şırnak’tan Mardin’e “eksik parçalarınız geldi” veya “expertize gelin” denilerek çağrıldım ancak her seferinde gelen parçalar ya arızalı çıktı ya da eksik gönderildi. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de sürekli gel–gitler nedeniyle ciddi maddi ve manevi zarar gördüm.
Axa Kaskoyu defalarca aramama rağmen sadece kayıt oluşturuluyor, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmıyor ve sorun çözülmüyor. Dosya numaram 11637914 olup, bu süreçte yaklaşık 18.000 TL cebimden harcama yapmak zorunda kaldım.
Takılan tüm yan sanayi parçaların Skoda orijinal parçalarıyla değiştirilmesini, arızalı ürünlerin yenileriyle değiştirilmesini, 1,5 yıldır hala gönderilmeyen eksik parçaların eksiksiz ve orijinal olarak temin edilmesini ve Şırnak–Mardin arası boşuna yaptırılan yolculuklar ile süreç boyunca oluşan maddi zararımın tarafıma eksiksiz ödenmesini talep ediyorum.
Sn. Ç. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sn. Ç. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan başvuruya ilişkin kontroller yapılmıştır. Yapılan kontroller neticesinde eksper firması tarafından tekrar ekspertiz yapılarak hasarlı parcalara dair tespitlerin netleştirilerek, onarım aşamasının tamamlanacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Mesa ekspertizin aradı kendilerine resim video gönderdim 3 aydır sürekli aramama ve mesaj atmama rağmen sürekli olarak Şırnak Cizre'ye eksperimiz gelecek deyip, Exper atamadılar. Bugün eksper aradı ve gönderdiğim video ve fotoğrafların yeterli olduğunu ve kaskonun beni gönderdiği servisin işçilik hatası yaptığını söyledi. Ben Auto King servisinin sorumluluk almadığını ve kaskoyu hasarlı ve eksik parçayla suçladığını ve benim Şırnak'tan tam olarak 8 seferdir Mardin'e kendi imkanlarımla gittiğimi bunun benim için maddi külfet oluşturduğu ve servisin sorumluluk almadığını iletmeme rağmen ısrarla Auto King servisine yönlendirdi. Aracıma ait kaskonun önerdiği servisin takılan yan sanayi parçaların orijinaliyle değişmesini ve 8 seferlik servise boşa çağrıldığım için oluşan maddi kaybımı ve arıza tespiti için Skoda yetkili servise ödediğim hasar tespit ücretinin tarafıma ivedi şekilde verilmesini istiyorum
