Axa Sigorta’nın KVKK Bahaneli Bilgi Vermemesi Ve Haksız Ek Prim Uygulaması

Axa Sigorta’da tamamlayıcı sağlık sigortası müşterisiyim. Poliçemi başka bir sigorta şirketine taşımak için gerekli olan geçiş bilgilerimin tarafıma e‑posta ile gönderilmesini talep ettim. Ancak müşteri temsilcileri KVKK’yı gerekçe göstererek bireysel gönderim yapmama kararı aldıklarını, bu bilgileri ya geçeceğim sigorta şirketinin talep etmesi gerektiğini ya da acentemin kimlik doğrulamasıyla alabileceğini söylüyorlar.

Geçmek istediğim sigorta şirketi ise bu bilgileri kendilerinin talep etmeyeceğini, Axa Sigorta’nın bu bilgileri bana vermekle yükümlü olduğunu ve benim onlara iletmem gerektiğini belirtiyor. Acenteyi aradığımda KVKK gereği bu bilgileri veremeyeceklerini, Axa Sigorta müşteri hizmetlerinden almam gerektiğini söylüyor. Axa Sigorta müşteri temsilcileri ise yine KVKK’yı gerekçe göstererek bireysel gönderim yapmayacaklarını tekrarlıyor. Kendi kişisel verilerimi benden saklamaya çalışmaları bana göre mantıksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır.

Ayrıca poliçeme zaten yüksek bir fiyat sunulmasına ek olarak, mevcutta olmayan ve doktor raporuyla tamamen iyileştiğim bir hastalığım bahane edilerek yüzde 30 ek prim uygulanmıştır. Bu ek primin kaldırılması için ilgili rapor ve belgeleri ileterek talep açtım, ancak bu talebimle de ilgilenilmediğini düşünüyorum. Hem yüksek fiyatlandırma yapmaları, hem de başka bir firmaya geçmek istediğimde bu şekilde zorluk çıkararak adeta mecbur bırakmaya çalışmaları beni çok yıprattı. Yaklaşık 10 gündür bu süreçle uğraşıyorum ve artık bunaldım.

Axa Sigorta’dan, tamamlayıcı sağlık sigortası poliçeme ait tüm geçiş bilgilerimin KVKK bahanesiyle engellenmeden, doğrudan ve eksiksiz şekilde kayıtlı e‑posta adresime gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca doktor raporuyla tamamen iyileştiği belgelenen hastalığım için uygulanan ek primin yeniden değerlendirilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu ek primin poliçemden kaldırılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yolları kullanarak hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.

Benim yaşadığım bu süreçten sonra, diğer tüketicilerin Axa Sigorta’dan kesinlikle uzak durmaları gerektiğini düşünüyorum; bu firma ile sigorta yaptırmalarını veya mevcut sigortalarını yenilemelerini önermiyorum.