Axa Sigorta’daki Hasar Dosyasının Hatalı İşlenmesi Ve Ödeme Yanlışlığı

18.07.2026 tarihinde yaptığım kaza sonrasında mağdur kişi olarak karşı tarafın sigortası olan Axa Sigorta üzerinden yürüyen hasar dosyamla ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Dosya numarası 12139815’tir.

Kaza üzerinden bir aydan fazla süre geçmesine rağmen Axa Sigorta’daki dosya sorumlusunun süreç yönetimindeki hataları nedeniyle sürekli mağdur oluyorum. İlk başvuruda dosyam hiçbir gerekçe açıklanmadan iptal edilip kapatıldı, ardından tekrar eksper atandı. Eksper geldi, tüm bilgileri kendisine eksiksiz verdim. Eksper dosyanın kapandığını ve sürecin onaylandığını belirtti, ancak Axa Sigorta tarafı dosyanın kapanmadığını söylüyor.

Daha da önemlisi, onarım bedelinin mağdur tarafa ödenmesi gerekirken kusurlu kişi olan karşı taraf sigorta sahibine ödenmesi için onay verildiğini görüyorum. Mağdur kişi ben olmama rağmen hasar bedelinin kusurlu kişiye yönlendirilmesi kabul edilemez bir uygulamadır ve bu durumun sigorta mevzuatına da aykırı olduğunu düşünüyorum. Defalarca aramama rağmen hiçbir net bilgi alamıyor, dosya sorumlusuna ulaşamıyor ve sürecin neden bu şekilde ilerlediğine dair açıklama bulamıyorum.

Mağdur taraf olarak talebim, dosya numarası 12139815 olan hasar dosyamın acilen ve detaylı şekilde incelenmesi, onarım bedelinin eksiksiz ve derhal bana, yani mağdur kişiye ödenmesi ve ödeme onayının kusurlu kişi lehine verilmesi şeklindeki hatanın ivedilikle düzeltilmesidir. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım iletişim sıkıntısı ve gereksiz zaman kaybı konusunda da tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrarlanmaması için gerekli iç incelemenin yapılmasını istiyorum.