to read complaints and reviews, or file yours.AXA Sigorta'da Sistem Hatası Nedeniyle 4. Basamak Poliçede 18.600 TL Fazla Prim İadesi Talebi
Axa Sigorta bünyesinde 702067619 poliçe numaralı, tanzim edilen trafik sigortası poliçemde, hak ettiğim 7. Basamak yerine sistemdeki aktarım hatası nedeniyle poliçem 4. Basamaktan düzenlenmiş ve tarafımdan 18.600 TL gibi yüksek bir prim tahsil edilmiştir.
Geçmiş poliçe ve hasarsızlık geçmişim incelendiğinde basamağımın 7 olması gerektiği açıktır. SBM tarafına gerekli itirazlar yapılmış olup, Axa Sigorta'nın da teknik ekibiyle SBM nezdinde gerekli kayıt düzeltme adımlarını atmasını rica ediyorum. SBM kaydımın güncellenmesiyle birlikte mevcut poliçeme 7. Basamak üzerinden düzeltme (iade) zeyilnamesi basılarak aradaki prim farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda konuyu SEDD K (Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu) ve Sigorta Tahkim Komisyonu'na taşıyacağımı bildiririm.
Sn. A. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sitenize yansıyan başvuru üzerine başvuru sahibi ile yazılı yanıtımız ayrıca paylaşılmıştır. Yapılan kontrolde, referans alınan söz konusu poliçenin SBM kayıtlarında kökten iptal statüsünde değil, satıştan iptal statüsünde yer aldığı görülmüştür. Bu nedenle poliçe düzenleme aşamasında sistem tarafından ilgili kayıt referans alınmış ve işlem buna uygun şekilde gerçekleştirilmiştir. Sonuç olarak, konu basamak uygulaması SBM kayıtları ve sistemsel kontroller doğrultusunda oluşmuş olup, bu sürece Şirketimiz tarafından müdahale edilmesi veya farklı bir basamakla işlem tesis edilmesi mümkün bulunmamaktadır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Siz daha sorunun teşhisini yanlış yapıyorsunuz. Sorunun nereden kaynaklandığını anlayamamışsınız. Bana mail atılan ilgili sayılı poliçemdeki aracın satışı gerçekleştiği için kökten iptal olması zaten söz konusu olamaz satış nedeniyle iptal olması normal zaten. Asıl sorun yazdığınız poliçenin bir öncekinde başlıyor.
