Axa Sigorta İle Yaşanan Sağlık Sigortası Onay Sorunu!

2018 yılı 9 ay itibarı ile ilk önce 2 yıl D*** Sigorta, daha sonrasında 2 yıl E*** Sigorta ve 2 yıl Axa Sigorta firmasından tamamlayıcı sağlık hizmeti satın aldım ve son 2 yıldır bu hizmet üzerinden tedavi işlemlerim yapılmaktadır. 2019 yılında gelişen bir durumdan kaynaklı operasyon geçirmem gerekli görüldü. Aradaki bu geçen yıllardaki süreçte oluşan durum için diğer tamamlayıcı sigortalar üzerinden tedavi ve kısa operasyon uygulamaları gördüm ve hepsini sigortalarım karşıladı. Şimdi durumun ilerlemesi ve tedavi yalnız bir operasyon ile düzelebileceği ve bunun da sigorta şartlarına ve muafiyetlere uygun olmasına rağmen Axa Sigorta firması işlemi onaylamamakta, gerekçe olarak ise sigorta tarihi sistemde 2020 olarak görülmekte demekte. Sigorta kanunu gereği sigorta öncesi olan durum diyerek ödemeyi reddetmekte. Elimde 2018'den bu yana tüm poliçelerim mevcut ve firmaya mail atmama rağmen karşımda muhatap bulamamakta ve işlemim sürekli aynı bahane ile reddedilmekte. 

Konu ile alakalı Axa Sigorta firmasını aradığımda ise hiçbir çözüm sunulmamakta, muhatap bulunmamakta, telefona bakan arkadaşlar 'biri bizim birim, farklı mailinizi göremez' demekte (sonrasında kendilerine de mail atmış olmama rağmen) kısacası çözüm sunmak yerine daldan dala dolaştırmakta. Koskoca bildiğimiz firma bile saçma bir şekilde çözümsüz ve anlayışsız davranmakta. Mailde poliçelerimin varlığı olmasına rağmen kabul etmemek için elinden geleni yapmakta. Sonuçta zaten hizmet vermiyorlar...
Çökmüş ve saçma sapan çalışan bir çağrı merkezi sistemleri mevcut.