Axa Sigorta Hasarsızlık İndirimi Yanlış Basamak Ve Şeffaflık Eksikliği

2019 yılından beri Axa Sigorta üzerinden eşim ve kendim için düzenli olarak tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırıyorum. Yaklaşık 7 yıldır poliçelerimiz devam ediyor ve bu süre boyunca yılda en fazla 2–3 kez muayene hakkımızı kullandık; hatta geçen yıl ne eşim ne de ben hiç kullanmadık. Eşim bir kez ameliyat oldu, onu da poliçe kapsamında karşılamadılar.

Bu kadar düşük kullanım oranına rağmen, hasarsızlık indirimimde en üst seviyede olmam gerekirken, 7 yılda ancak 3. Basamağa geldiğimi öğrendim. Bu durum bana ciddi anlamda haksızlık yapıldığını ve kandırıldığımı hissettiriyor. Geçmişe dönük prim ve hasar tablosunu talep ettiğimde ise bu bilgileri paylaşamayacaklarını söylüyorlar; kendi kişisel sigorta bilgilerimin benden saklanması da ortada bir sorun olduğunu düşündürüyor.

Ayrıca “Hasarsızlık indiriminiz burada, başka firmaya geçerseniz kaybedersiniz” denilerek farklı bir sigorta şirketine geçmem de fiilen engelleniyor. Tüm bu süreç Bakırköy – İstanbul’daki Muratoğlu Sigorta acentesi üzerinden yürütülüyor ve özellikle bu yıl için hazırlanan yeni teklifte hasarsızlık indirim basamağımın yanlış olduğunu fark ettim; bu nedenle teklifi henüz kabul etmedim.

Hasarsızlık indirimimin gerçek kullanım durumuma göre düzeltilmesini, geçmişe dönük prim/hasar dökümünün tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Uzun yıllardır Axa Sigorta’ya güvenerek poliçe yenileyen bir müşteri olarak, bu süreçteki şeffaflık eksikliği ve indirim basamağımın hatalı tutulması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.