Axa Sigorta Çekici Hizmetindeki Gecikme Ve Umursamaz Tutum Yüzünden Yolda Kaldık

Axa Sigorta’nın çekici hizmetiyle ilgili olarak bugün sabah saat 06.00 civarında Ankara Çankaya Ümitköy Köprüsü altında yolda kaldık. Sabah 06.00’da açtığımız kaydın sistemde görünmediği söylendi. Çağrı merkezinin 08.00’de açılması nedeniyle tekrar aramak zorunda kaldık ve ancak 08.00’de kayıt açıldı. Saat şu an 08.30’u geçti ve hâlâ çekici gelmedi, bu süreçte yolun ortasında oldukça riskli bir noktada beklemek zorunda bırakıldık.

Bu süre boyunca Axa Sigorta’yı üç kez aradım ve bir kez de form doldurdum. Her seferinde sadece “Sizi çekici hizmeti arayacak” denilerek geçiştirildim, hiçbir şekilde süre bilgisi verilmedi. Sigorta yapılırken son derece ilgili ve sıcak bir ses tonuyla konuşan kişilerden sonra, yaşadığım bu mağduriyet esnasında çağrı merkezinde görüştüğüm kişilerin son derece ruhsuz, umursamaz ve adeta “yolda kaldıysan kaldın” der gibi bir tavırda olduğunu hissettim. Yolun ortasında kaldığımızı, polislerin bizi sıkıştırdığını, aciliyet olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, hiçbir gerçek ilgi ve çözüm odaklı yaklaşım göremedim.

Aracım 06 f 0606 plakalı ve poliçemde çekici hizmeti ücretsiz olarak yer alıyor. Buna rağmen saatlerdir ne çekici yönlendirildi ne de net bir bilgilendirme yapıldı. Hem yolda bırakılmam hem de iletişimdeki bu ilgisiz ve umursamaz tavır nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Acil olarak çekici hizmetinin sağlanmasını ve bu gecikme ile iletişimdeki ilgisizliğin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.