to read complaints and reviews, or file yours.Awox Servis Hatası Ve Müşteri Mağduriyeti
Daha önceden Awox müşteri hizmetlerini arayıp, garantili TV'min kendi kendine kapanıp açıldığını, ekranın kaybolduğunu belirterek ne yapmam gerektiği konusunda bilgi almak istedim. Bana Sakarya Adel Elektronik servisin numarası verilerek orayı aramam gerektiği söylendi. Verilen numarayı arayıp şikayetimi belirttim. Servis, TV'yi getirmemi, ana kartın arızalı olabileceğini söyledi. 10.03.2025 tarihinde TV'yi (panel sağlam) teslim ettim. Servisteki eleman bunu görerek teslim aldı. 11.03.2025 tarihinde servis beni arayıp TV panelinin kırık olduğunu söylediğinde şok oldum ve hemen gittim. Gördüğümde TV orada darbe almış ve kırılmıştı. Adel Elektronik'e sağlam bıraktığım TV'yi servis elemanı görerek teslim almıştı ama inkar edip suçu bana attılar. Bu durum beni çok kızdırdı. Awox müşteri hizmetlerini arayarak durumu belirttim, ancak onlar da müşteriden yana olacaklarına tam tersini yaptılar. Verdikleri numarayı neden aradığımı sorguladılar ve servis kaydı açmadıkları için beni suçladılar. Müşterinizi mağdur ettiniz. Televizyonum hâlâ orada ve bir an önce bu mağduriyetimin giderilmesini, paneli sağlam bir şekilde verdiğim TV'min aynı şekilde bana iade edilmesini talep ediyorum. N*** A******** (053******12) bana olumlu bir sonuçla dönüş yapınız. Bu işin peşini bırakmayacağım. Aşağıdaki resimler TV gitmeden çektiğim panel görüntüsü ve aldığım faturadır, bir de servisin yeri.
Buradaki şikayet üzerine 12.03.2025 tarihinde WhatsApp üzerinden Awox benimle iletişime geçip olayı tekrar onlara bildirdim bana servis ile görüşüp geri dönüş yapılacak denilip geri dönen olmadı ve ben halen daha televizyonsuz bir şekilde beklemekteyim. Televizyonum sadece kendi kendine açılıp kapanıyor diye sağlam getirdim servis paneli kırarak beni mağdur ettiler. Televizyonumu ya sağlam bir şekilde ya da yenisi olur tez zamanda istiyorum. Bu işte Awox markasını müşteri hizmetleri ve Sakarya'daki servis olmak üzere yetkili birimlere kadar taşımadan bir an önce televizyonumu bana sağlam olarak gönderin... Umarım marka sahibi mağdur edilen müşterisine sahip çıkar. Eğer çıkarsa burda bu kadar yazıdan sonra haklarında güzel yazılar yazmasınıda bilirim yeter ki bir an önce telafisini yapsınlar...
14.03.2025 tarihinde Awox müşteri hizmetleri bizimle iletişime geçerek televizyonuma yapılan hasarın taraflarınca yapılıp bize verileceğini belirtmişlerdir...
Değerli Müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili sizinle en kısa süre içerisinde iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, AWOX Müşteri İletişim Merkezi
Servislerinin yaptığı hatadan dolayı müşterilerinin arkasında durmayı tercih edip ürünümü servislerinden fabrikaya gönderilmesini talep ederek bizzat hatayı telafi edip Televizyonumu sağlam bir şekilde gönderimini tarafıma yapmışlardır. Kendilerine buradan çok teşekkür ederim. İyi çalışmalar dilerim
Awox televizyonum kendi kendine açılıp kapanıyor. Sayı listesi, rakamlar siliniyor gibi şikayetler nedeniyle servise vermiştim. Serviste paneli kırmışlardı. Bunun üzerine fabrika, servislerinin yaptığı hatayı telafi edip TV panelini yaptı. Ancak, fabrikaya bu televizyonu servise vermemin sebebi arızasından dolayıydı ve sağlam teslim edilmesini istemiştim. Fabrika sadece servislerinin kırdığı paneli yapıp geri yollamış. Bu olayı 18 Nisan'dan önce kendilerine bildirdim. Onlar da anakart arızası olduğunu, fakat ellerinde parça olmadığını söylediler. Daha garantisi devam eden bir ürünün parçası nasıl bulunmuyor, anlamış değilim. Bugün 20 Temmuz 2025 ve hâlâ bozuk televizyonları ile uğraşıyorum. Müşteri memnuniyeti denen hiçbir şey yok. Artık bekletilmek istemiyorum; bir an önce elimdeki TV'nin eşdeğeri ile değiştirilmesini istiyorum. Fabrika, parçası olmayan televizyonu neden satışa çıkarmış? WhatsApp üzerinden o kadar yazışma yaptım, hep bilgi verilecek denilerek oyalanıyorum. Garanti süresinin bitmesini mi bekliyorsunuz? Tez zamanda yeni bir ürün ile bunun değiştirilmesini talep ediyorum.
