to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle İade Süresi Kaçtı Ve Mağaza Yetkilisinin Tavrı
21 Ocak 2026 tarihinde İzmit Symbol AVM içindeki Avva mağazasından Avva A52Y6166 kodlu ekru/beyaz renkte bir kışlık mont satın aldım. Eve geldiğimde eşim rengini beğenmediği için ben de 23 Ocak 2026 tarihinde iade veya renk değişimi için tekrar mağazaya gittim. Oradaki görevli bayan çalışan, siyah renkte aynı monttan small beden olmadığını, ancak sorun olmayacağını ve ürünü 2–3 gün içinde getirtebileceklerini söyledi.
Ben de bu bilgiye güvenerek bekledim fakat mont yaklaşık 1 hafta sonra geldi. Daha sonra mağaza müdüründen öğrendiğime göre değişim için 1 ay, iade için ise 2 hafta süreleri varmış. Bu bilgi, ilk gittiğimde bana ne görevli bayan çalışan tarafından ne de başka biri tarafından açıkça belirtilmedi. İlk gidişimde iadem alınsa, sonrasında istediğim bedende siyah mont yeniden sipariş edilseydi şu an hiçbir mağduriyet yaşamamış olacaktım.
Siyah mont geldiğinde bu ürünü de iade etmek istediğimde, mağaza müdürü 2 haftalık iade süresinin geçtiğini, yalnızca değişim yapabileceklerini söyledi. Kendisine, alışveriş esnasında iade ve değişim koşullarının bana söylenmediğini belirttiğimde ise, “Olmaz öyle şey” tarzında, sanki ben yalan söylüyormuşum gibi bir tavırla yaklaştı. Şu an montu hiç kullanmadım, etiketleri üzerinde, kendi çantasında duruyor.
Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle iade süresinin fiilen elimden alınmış olduğunu düşünüyorum. 7.199 TL ödeyerek aldığım bu montun, kullanılmamış ve etiketleri üzerinde olması da dikkate alınarak, iade işleminin istisnai olarak gerçekleştirilmesini ve ücretimin tamamen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
21 Ocak 2026 tarihinde İzmit Symbol AVM içindeki Avva mağazasından Avva A52Y6166 kodlu ekru/beyaz renkte bir kışlık mont satın aldım. Eve geldiğimde eşim rengini beğenmediği için ben de 23 Ocak 2026 tarihinde iade veya renk değişimi için tekrar mağazaya gittim. Oradaki görevli bayan çalışan, siyah renkte aynı monttan small beden olmadığını, ancak sorun olmayacağını ve ürünü 2–3 gün içinde getirtebileceklerini söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek bekledim fakat mont yaklaşık 1 hafta sonra geldi. Daha sonra mağaza müdüründen öğrendiğime göre değişim için 1 ay, iade için ise 2 hafta süreleri varmış. Bu bilgi, ilk gittiğimde bana ne görevli bayan çalışan tarafından ne de başka biri tarafından açıkça belirtilmedi. İlk gidişimde iadem alınsa, sonrasında istediğim bedende siyah mont yeniden sipariş edilseydi şu an hiçbir mağduriyet yaşamamış olacaktım. Siyah mont geldiğinde bu ürünü de iade etmek istediğimde, mağaza müdürü 2 haftalık iade süresinin geçtiğini, yalnızca değişim yapabileceklerini söyledi. Kendisine, alışveriş esnasında iade ve değişim koşullarının bana söylenmediğini belirttiğimde ise, “Olmaz öyle şey” tarzında, sanki ben yalan söylüyormuşum gibi bir tavırla yaklaştı. Şu an montu hiç kullanmadım, etiketleri üzerinde, kendi çantasında duruyor. Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle iade süresinin fiilen elimden alınmış olduğunu düşünüyorum. 7.199 TL ödeyerek aldığım bu montun, kullanılmamış ve etiketleri üzerinde olması da dikkate alınarak, iade işleminin istisnai olarak gerçekleştirilmesini ve ücretimin tamamen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi aldık. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek adına ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla , AVVA Müşteri Hizmetleri
Değerli müşterimiz, Talebiniz ile ilgili tarafınızla görüşme sağlanarak süreciniz çözüme kavuşturulmuştur. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. AVVA Müşteri Hizmetleri
Ücret iade Sürecinin başından sonuna kadar göstermiş olduğu ilgiden dolayı İstanbul Avva genel merkezine teşekkür ederim. Çok memnun kaldım. (Ş*** hanım)
