to read complaints and reviews, or file yours.14 Bin TL’lik Siparişim 45 Gün Beklemede, İade Ya Da Gönderim Talebi
17 Şubat’ta Avrupadan Kargom üzerinden 14.000 TL tutarında bir sipariş verdim, sipariş numaram 662437614. Aradan yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen ne ürünüm elime ulaştı ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen mesajlarıma cevap verilmiyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum ve iletişim kuramıyorum. Ürünü göndermiyorlar, bilgi vermiyorlar ve sorumluluk alan kimseye ulaşamıyorum.
Artık sürecin netleşmesini istiyorum. Ya ürünümün acilen gönderilmesini ya da ödediğim 14.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın İlkay, 662437614 numaralı siparişinizle ilgili yaşadığınız gecikme ve iletişim kanallarımızda yaşadığınız aksaklıklar nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Müşteri memnuniyeti önceliğimiz olmasına rağmen, bu süreçte beklentilerinizi karşılayamadığımızın farkındayız. Şikayetinize istinaden yapılan incelemeler sonucunda; talebiniz doğrultusunda siparişinizin iptal işlemi tamamlanmış ve 14.000 TL tutarındaki ödemenizin iadesi gerçekleştirilmiştir. İade Detayları: İade tutarı, ödeme yaptığınız kanala (banka/kredi kartınıza) geri gönderilmiştir. Ücretin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem hacmine ve iade prosedürlerine bağlı olarak 2 ile 10 iş günü arasında değişiklik gösterebilmektedir. WhatsApp hattımızdaki yoğunluktan kaynaklanan gecikme için üzgün olduğumuzu, bu konuda ekibimizi ve sistem altyapımızı geliştirmek için gerekli adımları attığımızı bildirmek isteriz. Gelecekte size çok daha şeffaf ve hızlı bir hizmet sunabilmeyi temenni ederiz. Sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Avrupadan Kargom Müşteri Deneyimi Ekibi
Teşekkür ederim
