to read complaints and reviews, or file yours.Geri Bildirim Sonrası Randevumun Keyfi Olarak İptal Edilmesi Hayal Kırıklığı Yarattı
14.11.2025 tarihinde, Büyükçekmece’den Avcılar Diş Polikliniği’ne dolgu işlemi için randevum vardı. Trafik nedeniyle yalnızca 15 dakika geciktim. Kliniğe vardığımda, diş hekimi S**** A****’ın “Artık alamayız” şeklinde mesaj gönderdiğini öğrendim ve hiçbir şekilde içeri alınmadım. Oysa daha önce aynı hekime 30–40 dakika geciktiğimde bile işlemim yapılmıştı.
Bu, 8. Randevumdu ve önceki ziyaretlerimde böyle bir sorun yaşamamıştım. Bir önceki randevumda asistanın sert tavırlarından rahatsız olduğumu kibarca hekime iletmiştim. Ancak hekim, asistanını koruyarak bana sert cevaplar verdi ve bu geri bildirimin ardından bir sonraki randevumda beni kapıdan geri çevirdi. Bu davranışın, geri bildirimi iletmemin ardından kasıtlı olarak yapıldığını düşünüyorum.
Yaşadığım bu durum, kliniğin profesyonellik anlayışı ve hasta memnuniyetine verdiği önemi sorgulamama neden oldu. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de özür dilenmedi, sorunun bende olduğu ima edildi. Önceki gecikmelerde kliniği aramama rağmen telefonlar açılmıyordu, WhatsApp’tan yazdığımda da cevap alamıyordum. Bu nedenle bu kez haber veremedim, fakat sadece 15 dakika gecikmiştim ve bu kadar kısa bir süre için hiçbir esneklik gösterilmemesi bana şaşırtıcı ve hayal kırıklığı yaşattı.
Hekimlik, eleştiriye kapalı bir meslek olamaz. Bir hastanın geri bildirimi, hizmetin niteliğini artırmak içindir; kişisel bir mesele haline getirip tepkiyle karşılık verilmesi, mesleki olgunluğu zedeler. Kliniğin genel yaklaşımı, iletişim tarzı ve profesyonellik anlayışı, kendi standartlarımın oldukça altında kaldı. Sağlık hizmetinin temelinde güven ve özen bulunur; maalesef bu ziyaretimde bunların hiçbirini hissedemedim. Benzer bir durumun başka hastaların başına gelmemesi adına bu şikayetimi paylaşmayı gerekli buluyorum.
Bu süreçte özür, açıklama ve ilgili hekimin uyarılmasını talep ediyorum.
Güncelleme: Klinik müdürü tarafından telefonla aranarak, beni son derece rahatsız eden ve gerçeği yansıtmayan imalarda bulunulmuştur. Açıkça söylemese de, konuşma boyunca beni “hekimi sosyal medya üzerinden rahatsız eden kişi” gibi göstermeye çalışan bir ima vardı. Bu yaklaşım, bir hastaya yapılabilecek en ağır ve en kırıcı davranışlardan biridir. Oysa S** A** isimli hekimle geçmişte yaptığımız yazışmalar karşılıklı, rızaya dayalıydı. Yazışmaların tek taraflı olmadığı ve karşılıklı iletişim içinde gerçekleştiği, elimdeki tüm mesaj kayıtlarıyla açıkça görülebilir durumdadır. Buna rağmen beni suçlayıcı bu imaların yapılması hem etik dışı hem de tamamen mesnetsizdir. Bu nedenle kurum içinde hakkımda oluşturulan bu yanlış algının kaldırılmasını, yapılan imaların geri alınmasını ve tarafıma yönelik bu haksız yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu durumun yalnızca bu platformla sınırlı kalmayacağını; gerektiğinde ilgili tüm mercilere başvurarak hakkımı arayacağımı da belirtmek isterim. Bu bir tehdit değil, bir hastanın kendini koruma hakkıdır. Benim tek beklentim, hasta olarak saygı görmek ve asılsız imalarla suçlanılmamaktır.
