Avoya Soda Bozuk Tadına Karşı Uzun Bekleyiş Ve Cevapsız İade Süreci

10 Temmuz 2025 tarihinde Çerkezköy AVM’de bulunan bir zincir marketten Avoya marka sade soda 6'lı paket satın aldım. Ürünü tükettikten sonra sodanın tadında belirgin bir bozukluk fark ettim ve bunun üzerine firmanın müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Görüştüğüm yetkili, elimdeki boş şişeyi ve açılmamış diğer şişeleri üzerlerindeki seri numarası ve son kullanma tarihi bilgileriyle birlikte inceleme için firmaya göndermemi istedi; ben de aynen söylendiği şekilde ürünleri gönderdim.

O günden sonra yaklaşık 15 günlük aralıklarla firmayı 3–4 defa arayarak sürecin ne aşamada olduğunu sordum. Her seferinde sadece “En kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır” denilerek oyalanmam dışında hiçbir somut dönüş alamadım. Temmuz 2025’ten Şubat 2026 başına kadar firmanın tarafıma ne yazılı ne de sözlü bir bilgilendirme yapmaması, göndermiş olduğum ürünlerle ilgili en ufak bir sonuç paylaşmaması ciddi anlamda güven kaybına neden oldu.

Yaşadığım bu süreçte herhangi bir sağlık sorunu yaşamamış olsam da, bozuk tadı fark ettiğim ürünü tüm detaylarıyla firma ile paylaştım, ürünleri istedikleri şekilde gönderdim ve aylardır sonuç bekliyorum. Buna rağmen hem ürüne ödediğim ücretle ilgili bir iade yapılmadı, hem de açılmamış şişelerimin ücretleri tarafıma geri ödenmedi.

Avoya’nın, kendilerine inceleme için gönderdiğim ürünlerle ilgili süreci ivedilikle sonuçlandırmasını, açılmamış sodalarımın ücret iadesini yapmasını ve yaşanan bu uzun gecikme ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama ile birlikte gerekli özrü iletmesini talep ediyorum.