Kargo Takibi Bulunamıyor Ve Hediye Ürünler Boş Çıkıyor

Avon’da kanser hastası olan ablam adına kayıtlı olan 71046356 temsilci numarasını, ablam hastanede olduğu için ben kullanıyorum ve tüm siparişleri ben veriyorum. Ayın 3’ünde verdiğim son siparişimin numarası 66537672 olmasına rağmen bugün ayın 5’i ve hâlâ kargo görünmüyor, PTT’nin kurumsal müşteri takip ekranında da “temsilci no kayıt bulunamadı” hatası alıyorum.

Daha önce bu tür konularda telefonla müşteri temsilcisini aradığımda bilgi alabiliyordum, artık ne telefon hattından ne de WhatsApp hattından doğru düzgün bir geri dönüş yapılmıyor. Telefona çıkan Z***** Hanım isimli temsilci de yardımcı olmuyor, WhatsApp hattı ise mesajlara cevap vermiyor. Kargonun nerede olduğunu söylemek, basit bir konum bilgisi vermek bile çok görülüyor.

Sipariş verirken ürünlerde hediye görünüyor, fakat kutu elimize ulaştığında içi bomboş çıkıyor ve bu durum tekrarlandığı için kendimi resmen müşteri olarak ciddiye alınmıyormuş gibi hissediyorum. Ödeme ve faturaya gelince hiçbir aksama olmuyor, fazla fazla ürün alıp fazla fazla fatura ödüyorum ama iş destek vermeye gelince aynı özeni görmüyorum.

Ablamın sağlık durumu ortadayken, bu temsilci numarası üzerinden verdiğim siparişlerimin kargo ve teslimat süreçlerinde yaşadığım bu aksaklıkların acilen incelenmesini, 66537672 numaralı siparişimin kargodaki durumunun açıkça tarafıma bildirilmesini, temsilci numarasının PTT sistemindeki hatasının giderilmesini ve hediye görünüp de kutudan çıkmayan ürünler konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.