Avmpark Teslimat Sorunu Sonrası İzin Alınmadan Tek Taraflı Sipariş İptali ve Müşteri Mağduriyeti

Avmpark’tan 20 Ocak 2026 tarihinde “Avmpark Sobre Raflı Bilgisayar Masası Çekmeceli Kitaplıklı Çalışma Masası” satın aldım. Teslimat adresim İstanbul’daydı. 1 Şubat 2026 Pazar sabahı saat 08.00’de firmanın teslimat görevlisi tarafından arandım ve teslimata geldiklerini, ancak masanın bazı parçalarının sevkiyat aracına eksik yüklendiği için ürünü teslim edemeyeceklerini, haftaya tekrar geleceklerini söyledi.

Bunun üzerine teslimatı beklerken ertesi gün, Pazartesi günü siparişimin iade edildiğine dair mesaj aldım. Ben herhangi bir iptal ya da iade talebinde bulunmamışken siparişimin bu şekilde tek taraflı olarak iptal edilmesi üzerine firma ile iletişime geçtiğimde, ürünün iade olarak işleme alındığını, ücret iadesi yapıldığını ve aynı ürünü artık aynı fiyattan satamayacaklarını belirttiler.

Ortada tamamen firma kaynaklı bir hata varken, benim hiçbir talebim olmamasına rağmen siparişimin iptal edilmesi ve daha yüksek fiyattan satabilmek için bu şekilde bir yol izlendiğini düşünmem, firma adına güven kırıcı bir durum oluşturdu. Bu yaşadığım sürecin baştan sona müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım olduğunu ve ürünü almam engellendiği için mağduriyet yaşadığımı, diğer kullanıcıların da bu deneyimi görerek firma hakkında fikir sahibi olmasını istediğimi belirtmek istiyorum.