to read complaints and reviews, or file yours.Bir Ay Beklenen Çalışma Masası Teslim Edilmedi Kızım Mağdur Oldu
25 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden avmpark Bursa şubesinden kızım için bir çalışma masası siparişi verdim. Siparişim, 15 Ekim’de kargoya verildi olarak bildirildi ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen Bursa’dan Ankara’daki adresime herhangi bir teslimat yapılmadı. Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede, üç koli olması gereken ürünün sadece iki kolisinin gönderildiği ve eksik koli nedeniyle teslimatın bekletildiği bilgisini aldım. Eksik parça hakkında ise net bir bilgi veremediler.
Avmpark firmasını aradığımda ise iki gün boyunca çeşitli bahanelerle oyalandım ve bu süreçte mağdur edildim. Sonuç olarak, bir aylık bekleyişin ardından ürün elime ulaşmadığı için iade işlemi başlatmak zorunda kaldım. Şu anda ürünün iadesi gerçekleşirse ücret iadesinin yapılacağı belirtildi, ancak süreç henüz tamamlanmadı.
Bu süreçte en çok üzülen kızım oldu. Hem yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini hem de mümkünse bir telafi yapılmasını talep ediyorum. Avmpark firmasının teslimat sürecindeki güvensizliği nedeniyle bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.
Aynısını bana yaptılar. 12 Ekimde sipariş verdim, siteye 07 Kasımda teslim edileceği bilgisi düştü, ancak teslim edilmedi. Bu arada, alternatif kargo adı altında kendi belirledikleri kargo firmasını, ürünün mobilya olması ve taşıma esnasında zarar görmemesi adına, kullandıklarını belirtip, kargo takibini imkansız hale getirdiler. Trendyol a durumu defalarca iletmeme ve müşteri ilişkilerinden talep açmama müteakip, firma kendi kargo firmasını bırakıp, ürünü PTT Kargo'yla gönderdi. 20 Kasım tarihinde sipariş ulaştırıldı, ancak aldığım portmantonun yarısının gönderilmediğini fark ettim. Trendyol ve Firmayla ısrarlı yazışmalarım sonucu, firma eksik parçaların gönderileceğini söyledi. Bu arada suçu kargonun yoğunluğuna ve ağırlık limitlerini aşmak istememelerine attılar. 24 Kasım tarihinde Trendyol sitesini kontrol ederken aynı tarihte siparişin tamamının teslim edildiği bilgisinin girildiğini gördüm. Trendyol ve firmayla yazışmalarımdan sonuç çıkmadığından, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım.