to read complaints and reviews, or file yours.Avis Bodrum Şubesinde Arızalı Kiralık Araç Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Muğla Bodrum’daki Avis şubesinden kiraladığım araç 4 Ekim günü saat 16.00 civarında yolda arıza verdi. Aracın suyu tamamen bitmiş, hararet yapmış durumdaydı. Kiralık araç olduğu için müdahale edemedik ve Avis’i aradık, sadece çekici yönlendirdiler. Araç çekiciyle servise götürülürken biz, yabancısı olduğumuz bir şehirde valizlerimizle ortada kaldık.
Bu süreçte defalarca, yaklaşık 50 kez Avis’i aramamıza rağmen ne yeni araç tahsis ettiler ne de ulaşım konusunda herhangi bir çözüm sundular. Biz kendi imkanlarımızla şehirdeki Avis şubesine gitmek zorunda kaldık. Bakımı yapılmamış, suyu kontrol edilmemiş aracı kiraya vermekle kalmayıp, yaşadığımız mağduriyeti gidermek için de hiçbir adım atmadılar. Çekici bir tutanak düzenledi ancak bu tutanağın bir kopyası da tarafıma verilmedi.
Kurumsal bir firmadan beklediğim, arıza yaşanan aracı hızlıca çekip bize yeni bir araç sağlamak veya en azından ulaşım ve konaklama gibi konularda destek olmalarıydı. Hem araç bakımı konusundaki ihmalin, hem de sonrasında yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini, mağduriyetim oranında ücret iadesi veya uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılarak, sizlere en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
