Hijyen İhlali Ve Tek Kullanımlık İğnelerin Tekrar Kullanılması

Avis Vip Keçiören Etlik şubesinde aldığım saç mezoterapisi hizmetinde ciddi bir hijyen sorunu ile karşılaştım. Seanslarda kullanılan 1w başlık ve iğnenin tek kullanımlık olmasına rağmen bir sonraki seanslarda hatta tüm seanslar boyunca kullanılmak istendiğini bugün fark ettim. Bu ürünler tek kullanımlık olmasına ve sağlık açısından kritik bir öneme sahip olmasına rağmen tekrar tekrar kullanılmak istenmesi beni hem hijyen hem de sağlık açısından ciddi şekilde endişelendirdi.

Paket satın alırken iğne ve başlıkların bu şekilde tekrar kullanılacağı konusunda bana hiçbir bilgi verilmedi. 14.000 TL’lik paketi ödememi aldıktan ve seanslara başladıktan sonra bu durumla karşılaştım. Durumu çalışanlarla paylaştığımda, işlemimin bu şekilde olduğunu, her seansta farklı iğne başlığı istiyorsam seans başına 500 TL ek ücret ödemem gerektiğini söylediler. Yani tek kullanımlık ve hijyenik olması gereken iğne başlığı için ayrıca ücret talep edilmesi, üstelik standart uygulamanın aynı iğnenin tekrar kullanılması olması kabul edilebilir değil.

Konuyu telefonla firma sahibi B**** Hanım’a da ilettim. Kendisine hijyen ve tek kullanımlık iğne konusundaki endişelerimi anlattığımda, “İstediğiniz her yere şikayet edin, hoşunuza gitmiyorsa başka yerde yaptırın.” şeklinde bir cevap vererek telefonu yüzüme kapattı. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetini tamamen yok saymakta hem de yaşadığım mağduriyeti daha da arttırmaktadır.

Saç mezoterapisi için 14.000 TL’lik paket satın aldım ve bu ücreti öderken işlemlerin hijyen kurallarına uygun ve sağlığımı riske atmayacak şekilde yapılacağını varsaydım. Ancak yaşadığım bu durum, verilen hizmete ve işletmeye olan güvenimi tamamen sarstı.

Bu nedenle ya paket ücretimin iade edilmesini ya da hiçbir ek ücret talep edilmeden, her seansta tek kullanımlık yeni iğne ve başlık kullanılarak seanslara devam edilmesini talep ediyorum. Sağlık ve hijyen kurallarına uygun, şeffaf ve güven verici bir şekilde sürecin düzeltilmesini istiyorum.