Havalimanı Araç Tesliminde Yanlış Araç Ve Aşırı Ücret Kesintisi

Türk Hava Yolları mobil uygulaması üzerinden Avis ile Karadağ Podgorica Havalimanı için yaptığım araç kiralama rezervasyonumda yaşadığım ciddi sorunları paylaşmak istiyorum. Rezervasyon numaram 1870388TR4 olup, 3 Temmuz teslim almalı, 8 Temmuz teslim etmeli, 5 günlük Renault Clio için toplam 241,41 Euro bedelle anlaşma yaptım.

Sözleşme ve rezervasyonumda açıkça Renault Clio yazmasına rağmen, havalimanında bana Dacia markalı farklı bir araç teslim edildi. Ayrıca rezervasyonum 5 günlük olmasına rağmen benden 7 günlük ücret kesildi ve anlaşmamızdaki 241,41 Euro yerine 461,48 Euro araç bedeli tahsil edildi. Buna ek olarak kredi kartımdan 300 Euro teminat bedeli çekildi ve sonuç olarak başlangıçta anlaştığımız tutarın neredeyse iki katı bir ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Havalimanındaki Avis personelinin tutumu da son derece olumsuzdu. Yabancı dil bilmediğimi görmelerine rağmen, çeviri uygulaması kullanarak kendimi ifade etmeye çalıştığım halde yardımcı olmadılar, süreci gereksiz yere zorlaştırdılar ve her şeyi oldubittiye getirmeye çalıştılar. Hatta ilk etapta benden 1500 Euro çekmeye çalıştılar, yalnızca kart limitim yetmediği için bu tutarı çekemediler.

Türk Hava Yolları’nın kurumsal gücüne güvenerek, sorunsuz ve şeffaf bir hizmet alacağımı düşünerek Avis üzerinden rezervasyon yaptım. Ancak hem araç değişikliği, hem ücretlendirme farklılığı, hem de personel davranışları sebebiyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bu süreçte yapılan tüm fazla ve haksız tahsilatların incelenerek iade edilmesini ve tarafıma detaylı, tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Saygılarımla,

Burak A***