Avis Avrupa Ofisinin Kapalı Olması Ve Araç Teslim Edilmemesi Nedeniyle İade Talebi

7 Mart 2026 tarihinde Colmar tren istasyonundaki Avis ofisinden Renault Clio marka araç kiralamak üzere rezervasyon yaptırdım. Aracı 11.30’da teslim almam gerekirken uçuş ve aktarmalardaki gecikmeler nedeniyle istasyona ancak 13.30 civarında ulaşabildik. Ofise geldiğimizde ise ofisin tamamen kapalı olduğunu gördük, kapıda yazan iletişim numarasını defalarca aramamıza rağmen hiçbir şekilde telefona ulaşamadık ve herhangi bir acil durum numarası da paylaşılmamıştı.

O sırada bazı müşterilerin araç anahtarlarının karşı otele bırakıldığını öğrendik; ancak benim rezervasyonum için böyle bir düzenleme yapılmadığı, dolayısıyla aracı teslim alma imkanımın olmadığı ortaya çıktı. 13.30 ile 15.30 arasında yaklaşık iki saat boyunca hem kapıdaki numarayı hem de İsviçre, Türkiye ve Fransa’daki Avis iletişim kanallarını arayarak çözüm bulmaya çalıştım fakat hiçbir muhatap bulamadım ve araç teslimi gerçekleşmedi.

Hafta sonu için planladığımız tatilimiz bu nedenle tamamen iptal oldu, başka kiralık araç bulamadığımız için ulaşımımızı Uber gibi alternatiflerle sağlamak zorunda kaldık ve normalde ödememiz gerekenin çok üzerinde yolculuk ücretleri ödedik. İki gün için yaklaşık 2500 TL tutarında ödeme yaptığım bu kiralamada, aracı hiç teslim alamamama rağmen ücret iadesi yapılmadı.

Reservation No: 734670196 numaralı rezervasyonum kapsamında, hiç alamadığım hizmetin bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle incelenmesini talep ediyorum.