to read complaints and reviews, or file yours.Avfoni.com.tr Üzerinden 24 Saat Kargo Sözü İhlali Ve İletişimsizlik
15.01.2026 tarihinde saat 23:49’da Avfoni.com.tr üzerinden balık malzemeleri siparişi verdim. Sitede ve reklam panolarında “24 saatte kargo” ifadeleri yer almasına rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın siparişim hâlâ kargoya verilmedi.
WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, ürünlerin depodan istendiği ve 21.01.2026 tarihinde kargonun teslim edileceği söylendi. Ancak verilen bu tarihe rağmen siparişim s000000060688 numaralı kargom hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.
Ben artık bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Banka üzerinden şikayette bulundum, ilerleyen zamanda Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurmayı planlıyorum. Siparişimle ilgili net bir çözüm üretilmesini, ya ürünlerin derhal kargoya verilmesini ya da siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sipariş sürecinizle ilgili yaşadığınız endişeyi anlıyor ve konuyu açıklığa kavuşturmak isteriz. Siparişinizi oluşturduğunuz esnada, ilgili ürünler için en geç kargoya veriliş tarihi sistemimizde açıkça belirtilmiş olup, bu tarih henüz aşılmamıştır. Dolayısıyla şu an için siparişinizle ilgili tarafımızdan kaynaklı bir gecikme söz konusu değildir. “24 saatte kargo” ibaresi, stokta hazır bulunan ürünler için geçerli olup; tedarik süreci olan ürünlerde sipariş ekranında belirtilen kargo çıkış tarihi esas alınmaktadır. Siparişinizin hazırlık süreci devam etmekte olup, en kısa süre içerisinde kargoya teslim edilerek tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Süreci titizlikle takip ettiğimizi ve mağduriyet yaşanmaması adına gerekli özenin gösterildiğini bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, kargonuzun çıkışıyla birlikte tarafınıza ayrıca bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Avfoni.com.tr Müşteri Hizmetleri
Sipariş edilen ürünleri iptal işlemi uygulandığı, ama ödenmiş olan tutarın karta iadesi yapılmamıştır.
Siparişe ilişkin iptal işlemi, ödeme sürecine yönelik banka tarafından başlatılan itiraz (chargeback) kapsamında banka ile tarafımızla iletişime geçilmesi üzerine gerçekleştirilmiştir. Bu doğrultuda ilgili sipariş iptal edilmiş olup, tahsil edilen tutarın iadesi ödeme işleminin yapıldığı karta/ödeme aracına bankanızın süreç ve süreleri dahilinde yansıtılacaktır. İade sürecinin tamamlanma süresi bankaya göre değişiklik gösterebilmekte olup, tarafımızdan iade talimatı iletilmiştir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
