Ücretsiz Yazılım Güncellemesi Sonrası Motor Arıza Işığı Yanması Ve Sorumluluk Reddi

Volkswagen Polo 2013 marka aracım için Doğuş Otomotiv tarafından ücretsiz yazılım güncellemesi yapılması gerektiği söylenerek Avek Otomotiv’e yönlendirildim. 5 Mart 2026 tarihinde aracımı hiçbir uyarı veya arıza ışığı yanmıyorken servise teslim ettim, teslim alırken de kendileri aracın fotoğraflarını çektiler.

Yazılım güncellemesi yapıldıktan sonra araçta daha önce yanmayan motor arıza ışığı yanmaya başladı. Aracımı sorunsuz teslim etmeme rağmen, bu işlemden sonra ortaya çıkan arıza için Avek Otomotiv herhangi bir sorumluluk almadıklarını, arızaya karışmayacaklarını ve aracı dışarıda başka bir servise götürüp kendi imkanlarımla yaptırmam gerektiğini söyledi. Aracım bir haftadır Avek Otomotiv’de ve hâlâ bir çözüm üretilmediği ifade ediliyor. Bu süreçte bana ikame araç verildi ancak aracım yapılmadan bu ikame aracı geri istiyorlar.

Bu arızanın, Avek Otomotiv’de yapılan yazılım güncellemesi sonrasında ortaya çıktığı çok açık olduğu için, sorumluluğun da firmaya ait olduğunu düşünüyorum. Aracı servise sorunsuz teslim etmiş bir müşteri olarak, güncelleme sonrası ortaya çıkan bu arızanın Avek Otomotiv / Doğuş Otomotiv tarafından sorumluluğu üstlenilerek, ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini ve sorun çözülene kadar ikame aracın tarafıma tahsis edilmeye devam edilmesini talep ediyorum.