to read complaints and reviews, or file yours.Avek Otomotiv Sıfır Araçta Kabul Edilemez Kusurlar ve Değişim Talebim
19/06/2025 tarihinde Avek Otomotiv Servis Sanayi ve Ticaret a. Ş. - Avek a. Ş. Tekstilkent şubenizden Volkswagen T-Roc 1.5 TSİ act 150 ps Style DSG modelini sıfır kilometre olarak satın aldım. Ancak aracımda, sıfır kilometre bir araçta kesinlikle olmaması gereken hatalar tespit edilmiştir. Tavanın sağ ön kısmında çizik, sağ arka kapıda göçük, sol ve sağ arka kapının iç kısmında pas görünümü ve boya sorunu, sağ cam fitilinde kabarma, ön sürücü ve yolcu koltuklarının altında kablo bantlarında yırtıklar bulunmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 10. Maddesi gereği, teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilir.
Bu durumda, söz konusu ayıplar sıfır bir araçtan beklenen kalite ve kusursuzlukla bağdaşmamakta olup, kanun uyarınca açıkça "ayıplı mal" kapsamına girmektedir.
Servis tarafından yapılan incelemede, kusurların üretim kaynaklı olduğu kabul edilmesine rağmen, kanun kapsamındaki yasal hakkım kabul edilmemiş ve araç değişim talebim geçiştirilmiştir.
Volkswagen Türkiye distribütörü Doğuş Oto Pazarlama ve Tic. A. Ş. İle Avek Otomotiv Servis Sanayi ve Ticaret a. Ş. - Avek a. Ş.'den şikayetçiyim.
Yukarıda belirtilen tüm nedenlerle, aracın ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Tüketicilere önerim, araç tesliminde çok dikkatli olmaları ve yanlarında uzman kişilerle araçlarını kontrol ederek teslim almalarıdır. Aynı mağduriyeti başkalarının yaşamasını istemem.
Henüz yayınlanmama nedeni hakkında bilgi alabilir miyim?
Şikayetin yayınlanmasını rica ederim
Üç gündür kurulunuz neyi inceliyor? Tüketicinin mağduriyetini neden yayınlamıyorsunuz?
Firma kesinlikle sattığı ürünün arkasında değil. Tüm sorumluluğu Doğuş Otomotive atıyor. Sürecin başından bu yana gösterdiğim iyi niyet karşılık bulmamıştır. Değişim talebimin yerine getirilmesini bekliyorum. Üterim kaynaklı servisin teyit ettiği bu durum müşteriye mal edilemez. Bu olumsuz deneyimin giderilmesi için adım atılmasını bekliyorum.
Kesinlikle bir dönüş yok sadece ürünü satana kadar verilen bir hizmet anlayışı. Dönüş bekliyorum. Müşteri hizmetleri ne iş yapıyor çok merak ediyorum…
Değerli Tüketiciler, Açıkça görülmekte ki satın aldığınız araç ile ilgili üstelik markanın kendi üretimi kaynaklı bir soruna ilişkin yaklaşımı sessiz kalmak. Üstelik markanın yurt dışı merkezine de durumu iletmiş olmam sonucu ne yazık ki değiştirmedi. Çağrı merkezinin alaycı tavrı, yetkililerin umursamazlığı bugün karşılaşmamış olsanızda karşılaşacağınız sorunlarda nasıl bir hizmet alacağınızın en net göstergesi. Tüm bu süreç üzerinden markanın satış sonrasındaki müşteri deneyimi yönetmeye yönelik bakış açısını siz değerli tüketicilerin takdirine bırakıyorum.
Merhaba, tek bir yetkili arayıp ilgilenmedi. Değerli tüketicilerin takdir ve bilgilerine sunarım.
Merhaba Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz hoş olmayan durum için üzgünüm. Ben de geçen Mayıs ayında Yeni T-Roc r Line modelini ne yazıktır ki Avek'twn aldım. Ancak aracıma çok bakabilme fırsatım zamanım olmadığı için sağlayamadım. Dikkatimi yeni çekti ve bagaj kapağı arka çamurluk tam simetrik değil. Ayrıca iç paspasının koltuğun altında parçalar kesik ve bir koltuğun yanında kablolar görünüyor. Doğuş Otomotiv'e götürmek ve oradan görüş alarak Avek'e başvurmayı düşünüyorum.