to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Gecikme Sözünün Ardından Depozitodan Fazladan Ücret Kesilmesi
31.07.2026 tarihinde Ankara Esenboğa Havalimanı şubenizden kiralamış olduğum aracı teslim ederken, özellikle yaklaşık 2 saat gecikmenin sorun olup olmayacağını çalışanınıza açıkça sordum. Çalışanınız da bana net bir şekilde bunun sorun olmayacağını, 2 saate kadar gecikme için ek ücret yansıtılmayacağını söyledi. Bu sözlü onaya güvenerek aracı yaklaşık 2 saat gecikmeli teslim ettim.
Ancak aracı iade işlemi sırasında depozitomdan tam bir günlük ek ücret kesildi ve tarafıma daha az iade yapıldığını gördüm. Toplamda 3.466 TL civarında bir tutar haksız şekilde tahsil edildi, sonrasında hesabıma 2.534 TL civarında bir iade işlem bildirimi yansıdığını da görüyorum. Çalışanınızın “sorun olmaz” şeklindeki ifadesine rağmen benden bir günlük ücret kesilmesi, hem verilen sözün tutulmaması hem de kendimi açıkça aldatılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden olmuştur.
Uzun süredir düzenli ve sadık bir müşteriniz olmama rağmen bana yapılan bu uygulamayı kabul etmiyorum. Müşterinize önce “sorun yok” deyip arkasından depozitodan fazladan ücret kesmek güven sarsıcı ve son derece yanıltıcı bir yaklaşımdır. Bu yaşananlardan sonra sizinle olan tüm ticari ilişkimi sonlandırma kararı aldım ve çevremde bu durumu açıkça anlatacağım.
Şubedeki yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle kesilen yaklaşık 3.466 TL’lik ekstra bir günlük ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu konuda gerekli iç incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Avec Rent A Car olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için en yüksek önceliğe sahiptir ve bu doğrultuda tüm çalışmalarımızı yürütmekteyiz. Yorumunuzdaki bilgilere dayanarak, yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için gerekli adımlar atılacaktır. Ekiplerimiz, yorumunuzda yer alan tüm detayları titizlikle inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak için çalışmalarını sürdürmektedir. Geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci başlamış olup, en kısa sürede size geri dönüş sağlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Gerekli adımlar tamamlandıkça ve size sunulacak çözüm hakkında bilgi sahibi olduğumuzda, tarafınıza e-posta veya telefon yoluyla ulaşarak sizi bilgilendireceğiz. Avec Rent A Car Ailesi olarak, müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor ve bu doğrultuda hassasiyetle yaklaşıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Avec Rent A Car
