to read complaints and reviews, or file yours.Avec Rent A Car Hasardan Sonra Eziyet
07/06-23/06/2024 tarihleri arasında avec Rent A Car ile vıp cars aracılığıyla bir araç kiraladım: avec, kredi kartı terminalinde tasarruf etmekte ve ödemeyi internet üzerinden işlemek için güvenlik kodu (CVV) dahil olmak üzere kredi kartının her iki tarafını da kopyalamaktadır. Bu yöntem kredi kartında iptal edilmesi gereken bir güvenlik blokesine yol açabilir. Diğer ödeme araçları kabul edilmemektedir - kredi kartı yoksa, araba da yok!
Tüm araçların hiçbir aşım olmadan full kasko sigortalı olduğu söylenmektedir. Ancak, bu sadece polisten bir kaza raporu ibraz edebildiğiniz takdirde geçerlidir. Full kasko sigortası, kaza raporunun ön koşul olmadığı kişisel ihmal ve vandalizm durumlarında da ödeme yapar. Teminat yalnızca kasıt veya alkolle ilgili suçlar durumunda reddedilebilir.
Ancak araç park halindeyken hasar görürse ve görgü tanığı ya da kamera yoksa polisten kaza raporu alamazsınız. Avec bunu bilerek kiralama koşullarında talep etmektedir ve bu nedenle yerine getirilemeyecek bir koşul koyuyor. Bence bu yasa dışıdır. Birisi park halindeki kiralık aracıma çarptı ve kaçtı. Hemen avec'i ve jandarmayı aradım. Bir avec elemanı olay yerindeki jandarmayla konuştu ve ona rapor için neye ihtiyaç duyduklarını açıkladı.
Jandarma ise bu tür durumlarda kaza raporu tutulamayacağını çünkü kimsenin ne olduğunu doğrulayamayacağını söyledi. Sonuç olarak, karakolda bir tutanak tutturmam istendi. Polis tarafından çekilen resimlerle birlikte hasar açıklamasını içeren raporu avec'e sundum, ancak kabul etmiyorlar çünkü kiralama koşullarına göre kiracının beyanı yeterli sayılmıyor.
Yani müşteriye inanılmaz çünkü nasıl olsa yalan söyleyecek. Bu yasa dışıdır, çünkü polise bir ifade verdim. Sonuçta yapabileceğim başka bir şey yok ve avec de bunu biliyor! Ancak aşırı yüksek tahmini hasar tutarında bir depozito daha ödemiş olsaydım başka bir araba alabilirdim. Bana göre bu şantajla eşdeğerdir. Neyse ki araba hala çalışır durumdaydı ve tamamını ödediğim kiramın ikinci yarısı için hasarlı bir arabayla dolaşmak zorunda kaldım.
Defalarca talep etmeme rağmen, avec'ten ne poliçenin bir kopyasını ne de sigorta şirketinden tazminat talebini reddettiğine dair yazılı bir belge alabiliyorum. Son olarak, avec kredi kartı yanıltmasından da suçludur, çünkü iddia edilen hasar tutarını kredi kartından izinsiz olarak ve kiralama gününde kopyalanan verileri yasadışı bir şekilde kullanarak tahsil etmişlerdir.
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvuru tarafımıza ulaşmış ve incelemeye alınmıştır. Başvurunuz hakkında en kısa sürede size bilgilendirme yapılacaktır. Geri bildirimleriniz için teşekkür eder, saygılarımızı sunarız.
Değerli Misafirimiz, Kaza Sonrası Rapor Prosedürleri, Müşterilerimizin güvenliği ve prosedürlerin doğru şekilde izlenmesi için her türlü kaza durumunda hemen polis veya jandarma ile iletişime geçilmesi ve ardından firmamıza bilgi verilmesi gerekmektedir. A) Tek Taraflı Hasar Meydana Geldiğinde: • Olay yerinde kalarak polis ve jandarma gelmesini beklemek. • Alkol veya uyuşturucu testi yaptırmak. • Avec Rent A Car kiralama gerçekleştirdiğiniz ofise ulaşım sağlamak. Ulaşım sağlanamaması durumunda 7/24 Marm (Yol Yardım) hizmetimize ulaşabilirsiniz. B) Çift Taraflı Hasar Meydana Geldiğinde: • Olay yerinde kalarak polis ve jandarma gelmesini beklemek veya kaza tespit tutanağı tutmak. • Çift taraflı hasar meydana geldiğinde tutanağın ıslak imzalı olan tarafını bize teslim etmek. • Diğer sürücünün veya sürücülerin nüfus cüzdanlarının arkalı önlü fotoğrafı, ehliyetinin arkalı önlü fotoğrafı, ruhsat fotoğrafı ve kaza gerçekleşen diğer araç ya da araçların sigorta poliçelerini temin etmek. • Olay yerinde 2 aracın plakalarının görüntüleneceği şekilde en az 4 ayrı görsel çekmek. • Çoklu kazalarda (zincirleme) kazaya karışan diğer araçların da tutanaklarını ve tüm belgelerini temin etmek. • Belge ve Raporlar: Herhangi bir kaza durumunda, sizden kazaya ilişkin polis veya jandarma raporu talep edilecektir. Polis veya jandarma raporu olmadan hasar bedeli sigorta tarafından karşılanmayacaktır. • Tutulan tutanakta kaşe ve personellere ait sicil numaraları mevcut olmaması halinde rapor geçersiz sayılmaktadır. • Kaza tutanağının bir adet ıslak imzalı aslını ofisimize elden teslim etmeniz gerekmektedir. Görgü Tespit Tutanağının Geçersiz Sayılma Nedenleri: Hasar, araç park halindeyken veya seyir halindeyken meydana gelmiş olsa dahi, olay yerine trafik ekiplerinin çağrılarak 'Maddi Hasarlı Trafik Kazası Tespit Tutanağı' tutulması gereklidir. Bu aşamada dikkate alınması gereken hususlar şunlardır: • Polis veya jandarma tarafından hasarın gerçekten olay yerinde mi yoksa farklı bir lokasyonda mı meydana geldiğinin ispatı. • Olay yerinde kaza ile ilgili iz ve emarelerin olup olmadığı ve varsa mobese kamera kayıtlarının kontrolü sağlanması. • Tutulan tutanakta kaşe ve personellere ait sicil numaraları mevcut olmaması halinde rapor geçersiz sayılmaktadır. • Tutulan Kaza Tespit Tutanaklarının Görgü Tespit Tutanağı tamamen müşteri beyanı esaslıdır ve yeterli kontrol sağlanmadığı için geçersiz sayılmaktadır. • Kazayı yapan kişinin alkol veya uyuşturucu testi olay yerinde yapılmalıdır. • Kazayı yapanın kim olduğu bilinmemektedir. Ek olarak, kiralama koşullarımızın 2. maddesinde de belirtildiği üzere; 2. Kiracı, kiralanan aracı hem mekanik hem de kaporta açısından sağlam ve iyi durumda, faal vaziyette ve teslim sırasında düzenlenen teslim Formunda belirtilen şekilde aldığını kabul eder. Kiracı, aracın iadesi sırasında bu teslim Formunda belirtilenler haricinde tespit olunan her türlü hasara kendisinin sebep olduğunu ve bu nedenle oluşacak tüm zararları talep anında derhal ödeyeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder. Bilgilerinize sunarız.
Ben de tam olarak bundan bahsediyorum: "Polis veya jandarma tarafından hasarın gerçekten olay yerinde mi yoksa farklı bir lokasyonda mı meydana geldiğinin ispatı" Araç park halindeyse, görgü tanığı ya da kamera yoksa, bir polis memuru bunu nasıl tespit ya da ispat edecek? Hangi polis bunun altına imza atar ve muhtemelen kendini sorumlu kılar? İşte tam da bu yüzden polisten böyle bir rapor alamazsınız ve Jandarmanın bana ve iki avec personeline açıkladığı şey de buydu. Ve: "Tutulan tutanakta kaşe ve personellere ait sicil numaralarının mevcut olmaması halinde rapor geçersiz sayılmaktadır." Raporu avec'in istediği şekilde hazırlaması için kimseyi zorlayamam, özellikle de Türkiye'deki polisi. Burada da avec elemanları Jandarmaya neye ihtiyaçları olduğunu anlatmaya çalıştılar. Resimden de görebileceğiniz gibi, tutanağın üzerinde bir damga var ve sicil numarası bu kadar küçük bir yerde memurları tanımlamak için kesinlikle gerekli değil. Ayrıca: "Tutulan Kaza Tespit Tutanaklarının Görgü Tespit Tutanağı tamamen müşteri beyanı esaslıdır ve yeterli kontrol sağlanmadığı için geçersiz sayılmaktadır." Jandarmanın olay yerinde olması ve hatta fotoğraf çekmesi anlaşılan yeterli değil. Sonuçta, yazdığım gibi - zaten yalan söyleyen müşteriye inanamazsınız. Devlet sertifikalı bir sigorta uzmanı olduğumu ve hiçbir full kasko sigortasının bunu gerektirmediğini söylemiş miydim? Full kasko sigortası tam olarak bunun içindir. Sonuç olarak: Daha önce de yazdığım gibi, avec argümanlarımı ele almıyor, hatta şikayetime tam olarak cevap bile verilmiyor. Sigorta şirketinden talep edilen kanıtlarla ilgili, daha fazla depozito ödemeden aracı hasarsız bir araçla değiştirmeyi reddetmeleri (yani bana ödeme yapmam için şantaj yapma girişimi) ve kredi kartından kopyalarla yapılan yasadışı çekim hakkında hiçbir şey yazmıyorlar.
Merhaba, Rezervasyonunuzu Vipcars üzerinden gerçekleştirmişsiniz, Vipcars'ta yayınlanan kiralama koşul ve şartlarımızı kabul etmişsiniz. Açık bir şekilde hasarın tarafımızdan karşılanabilmesi için geçerli bir polis raporu (hasar kaza fotoğrafı, alkol ve uyuşturucu testleri içeren) gerekliliği yazmaktadır. Polis raporunun da nasıl tutulacağı koşul ve şartlarımızda detaylı olarak anlatılmaktadır. Hasarlı araç ile karakola gidilip tutulan tutanağının da geçerli olmadığı belirtilmektedir. Kiralama sözleşmemizde herhangi bir kaza durumunda polis raporu olmaması halinde tüm sorumluluğun müşteriye ait olduğu belirtilmektedir. Detayları ekteki görselden de kontrol edebilirisiniz. Bilgilerinize sunarız.
Sadece bana mı öyle geliyor yoksa cevap bozuk plak gibi mi okunuyor? Umarım herkes AVEC'in onlara yazdığınız mesajları bile okumadığını yazarken ne demek istediğimi anlamıştır... Bu da kanıtlanmış oldu!
Değerli Misafirimiz, Görüşleriniz ve talepleriniz bizler için oldukça önemlidir ve tüm taleplerinizi hassasiyet ile dikkate almaktayız. Bilgilerinize sunarız.
Bizimle dalga mı geçiyorsunuz? Buradaki herkesin benim ne yazdığımı ve sizin neye nasıl yanıt verdiğinizi okuyabildiğinden farkındasınız, değil mi? Önce kiralama koşullarına yerine getirilemeyecek maddeler yazıyorsunuz: Müşterilerden bir uçan halıyla aya gitmelerini ve kaya örnekleri getirmelerini de talep edebilirdiniz. Sonra da yüzümüze karşı yalan söylüyorsunuz: Jandarmanın hasar yerine geldiğini ve kaza raporu düzenlemek istemediğini gayet iyi bilmenize rağmen aksini iddia ediyorsunuz. Üstüne üstlük bir de sahtekarlık yapıyorsunuz: Ödenen sigortaya dair hiçbir kanıt sunmuyor ve kredi kartından yasa dışı bir şekilde para tahsil ediyorsunuz. Bu arada, henüz bahsetmediğim bir ayrıntı daha var - müşterileri dolandırıcılık yapmaya veya yanlış beyanda bulunmaya teşvik etmek: İzmir'deki "hasar sorumlusu" aracı başka bir yere park etmemi ve kısa bir süre sonra polisi tekrar arayarak hasarın orada meydana geldiğini iddia etmemi önerdi. Bu şekilde her şeye rağmen belki bir kaza raporu alabilirmişim. Bravo, siz buna müşteriyi ciddiye almak ve müşteri hizmetlerini önemsemek mi diyorsunuz?
Avec'in cevaplarından ya da cevap vermemelerinden herkesin fark ettiğinden emin olduğum gibi, "ama bizim kiralama şartlarımız" dışında söyleyecek başka bir şeyleri yok... Sonuç olarak, herkesi orada araç kiralamamaları tavsiye edebilirim, çünkü bu saçma maddeyle satmak istedikleri pahalı ek sigorta bile sadece çok sınırlı bir ölçüde yardımcı olabilirdi. Bu noktada beni en çok rahatsız eden şey, avec'in Türk iş pratiklerine kötü bir ışık tutması. Sonuçta turistler, Türkiye'de yaşamadıkları için kendilerini buna karşı savunamayacak olan ana hedef kitle. Ağustos sonunda Türkiye'ye döneceğim ve o zaman kredi kartı dolandırıcılığı nedeniyle avec hakkında savcılığa suç duyurusunda bulunacağım. Bakalım bu sefer kendilerini kurtarmak için hangi belirsiz maddeye sığınacaklar.
