to read complaints and reviews, or file yours.Avcılar Hospital Avcılar Hastanesi Hasta Hakları Birimi Çalışanlarına İlişkin Şikayet
Özel Avcılar Hospital Hastanesi Çalışanları Hasta Hakları Birimi'nde görevli P**** ve Y***** Hanım hakkındaki oluşturulan şikayet talebimdir. 11 Aralık 2023 tarihinde ziyaret etmiş olduğum Özel Avcılar Hospital Hastanesi'nde doktoruma yaklaşık bir haftadır göğüs ağrısı çektiğimi ve kontrol ettirmek istediğimi belirttim. Bunun üzerine doktorum, sistem üzerinden kayıt açarak önce ultrasona yönlendireceğini, ultrason sonuçlarına göre muayene edeceğini söyledi ve beni vezneye gönderdi. Veznede doktorumuzun poliçemizin başlangıç tarihinden önce bir tarih seçimi yapması nedeniyle sigorta tarafından provizyon reddi aldık. Durumu fark edip doktorla tekrar görüştüğümüzde, kayıtlarımızın sehven yanlış tarih seçimine dayanarak iptal edildiğini ve kayıtlardan silindiğini öğrendik. İtirazım üzerine, isminin P**** olduğunu öğrendiğim hasta hakları görevlisi doktorun yanlış işlem yapmayacağını, benim yalan söylediğimi iddia ederek beni tüm hastaların içinde zor durumda bıraktı. Ayrıca doktorun yanında işine ve kurum kültürüne aykırı davranışlarda bulundu. Bunun üzerine sigorta şirketimizle ve genel müdürlükten bir yetkiliyle görüşerek, durumu izah ettim. Yetkili, doktorun yanlışlıkla hatalı giriş yaptığını yazılı olarak beyan etmesi durumunda konunun tekrar değerlendirileceğini, bu sebeple kuruma gitmem gerektiğini ifade etti. Ayrıca dosyaya not düşüldüğünü belirtti. Bu durumla ilgili herhangi bir muayene veya ultrason görüntüsü olmamasına rağmen doktor yardımsever bir şekilde provizyon iptalinin yapılması için çalışanlara talimat verdi. Ancak, isminin Y***** olduğunu öğrendiğimiz kişi, doktor onay vermiş olsa dahi sehven yazısını yazmayacağını ve bağırarak el ve kol hareketleriyle tartışmaya girdi. Kendileriyle hiçbir ortak yol bulamayarak haklarındaki tüm şikayet taleplerimi başta CİMER olmak üzere başlattım ve tüm yasal haklarımı saklı tutuyorum. Yapılan şikayetimin dikkate alınmasını ve bu sorun nedeniyle hastane yönetimi ile P**** ve Y***** Hanım hakkındaki şikayetlerimin değerlendirilmesini rica ederim.
Gelişme
11 Aralık 2023 tarihinde gitmiş bulunduğum Özel Avcılar Hospital hastanesinde bulunan doktoruma yaklaşık 1 haftadır göğüs ağrısı olduğu ve kontrol ettirmek istediğimiz söyledim. Bunun üzerine doktorumuz bana sistem üzerinden kayıt açarak önce ultrasona yönlendireceğini ultrason sonuçlarına göre muayene edeceğini belirtti ve beni vezneye yönlendirdi veznede doktorumuz poliçemizin başlangıç tarihinde önce tarih seçimi yaptığı için gerekçe olarak sigorta tarafından provizyon reddi verildi. Ve gerekçe olarak guatr, meme ve tüm batın girişi sağlanmış durumu fark edip yeniden doktor ile görüştüğümüzde kayıtlarımız sehven hatalı tarih seçimine istinaden doktorumuz tarafından kaydımız iptal edilmiş olup kayıtlardan silinmiş olduğunu öğrendik. Sonrasında isminin Pınar olduğunu öğrendiğim hasta hakları görevlisine itirazım sonrası doktorun yanlış işlem yapmayacağını benim yalan söylediğimi söyleyerek tüm hastalar içerisinde son derece zor durumda bırakmış olup doktorun yanında işinden uzak kurum kültüründen uzak hareket ve eylemlerde bulunmuştur. Bunun üzerine hemen sigorta şirketimiz ile genel müdürlükten yetkili ile görüştüğümüz üzere bir dilekçe yazılmasını sözlü olarak ilgili kurum provizyon merkezini arayıp sözlü provizyon iptali yapabileceğini doktor tarafından sehven yanlış girildiğinden yazılı olarak beyan edilmesi durumunda tekrar değerlendirmeye alınacağını belirtmiş olup kuruma gitmemi iletmiştir. Ayrıca dosyada görebilecekleri şekilde not düştüğünü belirtmiştir. Yaşanan bu durum ile ilgili herhangi bir muayene veya ultrason görüntüsü olmadığı için doktor tarafından son derece yardımsever bir şekilde sözlü olarak onaylandığı hastane çalışanlarına provizyon iptalinin yapılması için talimat vermesine rağmen isminin Y** olduğunu öğrendiğimiz kişi doktor onay verse de kesinlikle sehven yazısını yazmayacağını el ve kol hareketleri ile sözlü olarak bağırarak münakaşaya girmiştir. Kendileri ile hiçbir şekilde orta yolu bulamayıp haklarındaki tüm şikayet taleplerimiz başta CİMER olmak üzere başlatılmış olup tüm yasal haklarımız saklı tutulmaktadır. Sorun şu ki bu denli son derece profesyonellikten uzakta hastayı tehdit eder şekilde bağırarak hastane içerisinde çalıştırılması son derece sağlıksız olup hastaya bağırma hakkına sahip değildirler. Kişilerin stres ve öfke yönetimi olmamasına ilişkin kavgaya sebebiyet verecek şekildeki tehdit ve tavırları kabul edilebilir değildir. Kendileri hakkında yapılan şikayetimin dikkate alınmasını önemle arz ederim.
