Avcılar Belediyesi Telefon Görüşmesinde Saygısız Ve İlgisiz Davranış

Avcılar Belediyesi’ni uzun süredir çeşitli konularda aramama rağmen, taleplerimin ciddiye alınmadığını ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştığımı belirtmek istiyorum. Özellikle bugün saat 14.00 civarında yaptığım aramada, R***** Hanım isimli çalışanla görüştüm ve yaşadığım deneyim beni oldukça rahatsız etti.

Görüşme sırasında çalışan, hattı “gitmiş numara” gibi gösterip ankete yönelmemi fiilen engelledi ve “Her belediyenin işlevi farklıdır, gerekiyorsa yüz yüze konuşun, gerekiyorsa o saatlerde arayın” şeklinde ifadeler kullandı. Bu yaklaşım hem vatandaşa karşı saygısız bir üslup, hem de kuruma yakışmayan bir iletişim tarzı olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Avcılar Belediyesi’nin telefonla iletilen sorunları dikkate almasını, çağrı merkezi personelinin vatandaşla kurduğu iletişimin gözden geçirilmesini ve özellikle görüştüğüm personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Hem ilgisizliğin son bulmasını hem de vatandaşın ankete katılımı ve geri bildirim verme hakkının çalışanlar tarafından engellenmemesini istiyorum.